“我个人觉得提高客户满意度最典型的就是携程网，他们不惜雇用农民工去发放他们的广告，而且坚决不与新浪网合作，所以我当时非常看好他们。因为他们真正找到了我花一块钱给我的商家带来多少，而且我用什么方式能使订酒店的人获得服务。其实携程这种订酒店的方式，有经验的人都知道，10年前就有，就是当你下飞机的时候就会有一个人递给你一张上面写着酒店名单的单子。只要你敢想，能够使用户满意度超越以前所做的方法，你就会得到非常多。红孩子也一样，包括网站首页和对用户的服务等全部流程，完全是从服务和体验这样一个角度来做，所以这创造了一个奇迹。” 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　第二，未来电子商务需要有很好的概念和模式。2006年，北极光投资了浙江连连科技，这是目前做电子支付最大的一家公司。北极光为什么看好这家公司呢？周树华举例说明：“我昨天跟我的合伙人约好了时间在一起，我说你怎么半天不来？他说司机手机欠费打不通了，就找不到人了。意思就是说司机的手机是要充值的，没有钱了就找不到了。比如说在你家里旁边便利店可以买到手机充值卡，但当你跟小卖铺的人混得好的时候，你就可以给他打个电话说，你先帮我充，然后我回来把钱给你，就是这么简单的服务。连连就是用的这种方式，它的覆盖面已经非常大。为什么我们北极光没有投支付公司，尽管支付公司也很多，就是我们发现没有一个很好的概念，不是说这些公司都不好，但是我觉得在不同阶段肯定要用不同的打法。不管你做什么，要跟你的同行业做得很好的赛跑，成为领先者和引导者。” 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　第三，互联网社区尤其是现在Facebook的兴起对原有电子模式进行了一些冲击。Facebook其实是通过亲朋好友来进行介绍消费，企业营销主管很容易就知道这是非常好的一种方式，Facebook现在的盈利情况非常好。如果电子商务能够把线下非常紧密的关系做到线上的话，也是一个非常好的开始。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　最后，周树华从互联网投资人的角度，讲述了北极光投资电子商务行业主要看重的几个方面：第一，市场足够大，关键要看这个市场能不能整合，门槛有多高 ；第二，投资人一般不会投比较早期的项目；第三，团队永远是电子商务唯一的制胜法宝，不管是阿里巴巴，还是携程，都不会说自己的技术达到了怎么精湛的水平，而是说团队的服务达到了什么样的水准。

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　　总的来说，电子商务今天又迈入了一个新的阶段。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　（此文根据树华先生在China Venture电子商务投资论坛上演讲录音整理，未经本人审阅。）