寻找体验经济的原点 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　早在2004年，德国柯诺木业中国区总裁彭鸿斌就断言到：“70%的地板企业将会消失！”在随后的两年里，一批曾经辉煌的地板企业的落马，以及一批中小型地板企业的经营越来越难以为继，似乎都已经开始证明老彭这个观点的前瞻性。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　品牌专家李海龙分析说，造成这种状况的真正原因是：我们的许多企业并不知道自己到底是在卖什么？我们必须要关注到今天地板行业面临的一个危急的现状，这就是我们中的绝大多数企业至今都只是认为自己是地板的制造商。

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　　在他看来，地板企业必须拥有一套属于自己的，切实“以顾客为中心”的价值创造战略体系来指导企业的可持续发展。

　　那么，既然要建立“以顾客为中心”的价值创造战略体系，首先我们就得明晰顾客需要什么样的价值。

　　今天的中国消费市场是个怎样的现状？首先，起码现在买得起房子的人比以前多些了，哪怕只是按揭购买的，他们的总体收入和消费水平也已经不是解决温饱的阶段了。从马斯洛著名的“需求层次论”模型来看，解决了温饱问题之后，人们便自然地开始向渴望获得尊重和自我实现层面升级。这就好比说，为什么一家三口人住200、300平方米的房子？那就是让人家看的，让人家眼红的，这就叫做炫耀。一些人为什么要抛弃虽然显得有点传统，但是却很实用的家具而去买宜家的家具？这其实就是在标榜自己的“简约”个性。

　　就地板产品来看，何尝不是如此？其实消费者不懂地板是怎么做的，也不懂地板有多少复杂的工艺，消费者只是希望他用最简单、最直接的方式知道你去创新给他带来什么，而不是你的创新本身是什么。消费者对地板的需求，早已经向生活理念、生活的态度和生活境界这个层次提升了。这就给了我们的地板企业和地板经销商一个启示，我们究竟卖的是什么？卖的还只是地板吗？如果你把这个说法灌输到你的企业的骨髓里面去了，你的企业可能就离被淘汰的末日不远了。

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　　今天我们已经身在体验经济时代中。在体验经济中，市场就是舞台，我们的产品就是道具，我们的员工、我们的经销商，包括我们企业的老板就是演员。我们要拿着道具上台表演、作秀，作给顾客看，去取悦顾客，让顾客感到高兴、感到欢乐、感到愉悦、感到愉快，这就所谓的娱乐营销的本质。想想看？在地板上可以发生多少事情？他或她劳累一天了，饱受挤车、堵车之苦，走进门甩掉鞋以后，坐在地板上什么感觉？一天的压力没有了，彻底轻松、放松了，这是不是娱乐？这就是娱乐！当你的儿子或者是女儿爬在地板上哑哑学语的时候，带给你的快乐不也是娱乐么？他和她在地板上激情四溢的时候，这难道不是娱乐么？！ YingXiaoCN.COM 营销中国

　　有一个事实让人触目惊心，我们很多国内企业不知道自己的产品卖给了谁，往往只要有人愿意代理自己的产品就马上给签协议。也不知道消费者在哪里消费我们的产品、他们为何选择我们的产品。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　所以，我们不是在生产客户所需的产品，而是在生产库存。

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　　专家分析说，当某个企业经常以狭隘的专业，或是部门本身的利益、习惯作为决策的基础，而不是把决策基础放在随着顾客变动的需要而持续更新的资讯上时，这个企业就是个“内部导向”的企业。一个内部导向的企业，会成为那些既倾听顾客意见，又迅速以合理价格满足顾客需要的竞争者手下的牺牲品，就像那些曾经年年重新设计车型，却很少或完全不把购车人的需要考虑进去的汽车制造者一样。

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　　明基总裁李火昆耀认为,在体验经济中，消费者更看重价值，他认为，消费者这三个字讲出来好像是一个人，可是事实上消费者是一群人，你不要把你的客户群定义得不够深入，别把所有的消费者讲成都是只看钱，实际上一定有一群人不看价格。比如他结婚的时候要用的东西，其实就不是很在乎钱。所以人的需求其实不光是钱，价值也在背后，我们人都是用价值观在衡量，不是价格观在衡量。