超越《体验经济》 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　实际上，《体验经济》一书出版后，派恩也遭到颇多的诘问--“体验不创造价值，怎么会成为独立的经济提供物？”、“为什么你所称赞的体验型企业比如迪斯尼现在并不太景气？”、“只有在物质极大满足之后，人类才会把‘自我实现’的精神需要作为日常消费的主体。今天提出的体验经济是不是没有普遍性？” 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　《体验经济》在实际应用中也遭遇了诸多问题。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　比如，体验无非是使用价值的主观化，但是这就造成体验对不同的人有不同的主观价值，甚至同样的体验对同样的人在不同的时间也有不同的价值。比如在不是情人节的时候，人们一般不会花20元去买玫瑰。那么，如何为体验定价？

YingXiaoCN.COM 营销中国

　　事实上，对企业来说更重要的是，人们精神上的需求往往比较模糊，而且难以被发现。所以，就连该书作者派恩也承认，今天更多的精神需求仍旧需要实物来承载。这也就不难解释，为什么索尼公司在软件(包括游戏、电影和音乐等)比硬件利润率高得多的时候，仍然大力革新硬件电子产品。由于对体验的个性化需求很难准确把握，也很难进行个性化定价，所以必须采用传统的市场细分理论，通过硬件甚至服务来承载面向特定人群的“体验产品”。

　　从这个意义上来看，“体验经济”今天对大多数企业来说还是一个“不太现实”的理论。众多深受产品经济影响的制造型企业很难实现像麦当劳、耐克公司那样真正的通过贩卖体验来赚钱，因为他们实际的做法只能是把体验作为产品的附加价值打包销售。体验最终还是一种营销噱头而已。

　　应该说，《体验经济》将体验经济的影响和作用范围扩大化了。并不是所有的行业、企业都适合这种高成本的运作模式。除非大规模个性定制的成本能够为企业带来远超出竞争对手的纯利润。否则，随之而来的将是现金流枯竭的危机和成本过大的沉重负担。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　更为关键的是，即使你是去体验，而这些商家所设计的体验又是什么体验？那只是一种工艺流程上的复制，只是为了赚取利润来迎合你的意志？如果这种体验本身就是非自然的，你又能体验到生存的什么本质？余纯顺远行罗布泊，那是一种真正意义上的体验；而像余秋雨的“千禧之旅”，能体验到希腊巴比伦恒河文明？更何况这些商家设计的所谓体验了。这与大哲的本意已相去万里。我们看过《甲方乙方》里的那位富豪去“体验贫穷”，最后“衣衫褴褛，潦倒堕落”几近丐帮九袋，给我们的感觉只是啼笑皆非，有什么意思？ 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　体验经济的特性 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　游戏化--娱乐性 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　德国思想家席勒在《审美教育书简》中有个著名论断：“只有当人是完全意义上的人，他才游戏，只有当人游戏时，他才完全是人。”在体验经济时代，产品的娱乐性、游戏化正是人们本性回归的体现，是人们日益追求一种休闲的、愉悦的生活方式。娱乐不仅是一种最古老的体验之一，而且在当今是一种更高级的、最普遍的体验。

　　人性化--互动参与性

　　体验经济本身是一种开放式、互动性的经济，体验设计的终极目标之一便是人的自主性。产品作为道具，应该给予消费者更互动、更独特的体验，以获取充分的人性化的体验价值。工业化初期，人们关注产品的物理功能，引发了后来的“手工艺运动”、“新艺术运动”，初次涉及人性化理念。现代主义设计才正式提出“以人为本”的设计思想，但标准化的生产模式根本不存在创造或发明一个人自己的个性问题，而是一个顺应或选择一个市场所提供的原型性的个性的问题。只有在服务经济、体验经济时代下，人们的需求才是高度的人性化，甚至是单独的、纯个人性的精神层面。