为了能拉拢顾客的心，玛克萨永远比别人多做一点服务。她坚持每周在200多家门店中走访2~3家，帮助消费者挑选物品、跟员工聊天、和年轻人交流感情、交换电子邮件，从中得到许多灵感。这些意见让Build-A-Bear总能推出让人爱不释手的商品。玛克萨把这些在门市结交的年轻人称作“虚拟咨询委员会”。在面临重大决策时，都会通过电子邮件询问他们的意见。例如，要开新店时，就会问大家，平常最常去逛哪些商场，以此准确把握商机所在。

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　　当客人离开后，Build-A-Bear还会通过电子邮件等陆续传递各种数据，提供一系列关于如何打扮这些玩具的技巧，不断强化体验的感受；还会依照一年四季设计不同的衣服，甚至推出外出背包、吃饭餐具及玩具专属婴儿车，让动物玩具有如真实的宠物朋友一般。

　　在Ridemakerz，顾客只需要花12~25美元，就可以获得完全符合自己心意的汽车模型。但如果需要额外装饰，则需要花费更多。比如，一个遥控装置25美元，一套装饰车灯15美元，轮胎装置要10美元。所有的零部件都可拆卸重装，还可以根据不同的喜好更换。对于那些Ridemakerz车模的发烧友来说，一辆组装完全的车模大概需要花费100美元左右。当一个车模制作完成，孩子们能自己创作一个个性化的牌照，之后店员们会给他一个“身份证号码”，顾客们可以在该店的网站上根据牌照身份证查到自己组装的汽车，同时可以根据自己的喜爱进行网上升级和更换零部件。

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　　与汽车厂商合作取得双赢 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　Ridemakerz不仅深得消费者喜爱，还吸引了众多投资者的目光，其中就包括美国的福特公司和道奇公司。Ridemakerz已经得到包括福特、道奇在内的众多车厂授权用几个品牌的经典车型制作车模。这样一来，顾客在组装汽车模型时就可以选用福特和道奇牌的配件。“福特和道奇都认为，通过制作车模，孩子们可以对品牌有更特殊的情感。”拉里透露，目前公司还正与另外几家非本土汽车制造商商讨车模授权事宜。

　　福特公司一位高层主管说：“我们正在利用交通工具教育孩子，喜欢车的年轻人很有可能就是我们品牌的潜在客户。这些年轻人选用我们的零配件组装汽车模型，可以对我们的零配件有真实的感受，他们无形中就会成为我们品牌的潜在消费者。男孩子们玩的大部分都是电子游戏，没有什么教育意义，而今我们终于找到了一个有价值的替代品。”

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　　市场调研公司NPD集团提供的统计数据表明，2006年，全美玩具产业销售总额为223亿美元，增幅仅为0.3%。而其中，汽车模型玩具销售总额为19亿美元，增长达到6%。NPD市场分析专家认为，像Ridemakerz这样个性店的兴起完全符合如今“零售业娱乐化”的风潮。在这个追求个性的年代，人们更喜欢属于自己的、独一无二的东西，“个性化”现在几乎可以延伸到任何产品和服务上。

　　不可否认，相对选择范围窄、只能够买来做摆设的传统玩具，这些参与性强、选择项多的自助玩具商店更能吸引孩子们的兴趣。表面看来，Ridemakerz给孩子们提供了一个很酷而又有趣的产品，但是它的本质在于教育和促进家庭关系的融洽。它在网上甚至给孩子们介绍了一些环保汽车用油，让他们从小YINGXIAOCN.COM懂得爱护环境。正如拉里所说：“Ridemakerz富教育于玩乐中，它给孩子们机会去创造一些东西，年轻人能学到关于车的历史。”而家长也希望这种玩具能够培养孩子们的创新精神，开发他们的智力，学会在创作过程中与他人合作。美国市场研究NPD团队的弗琅甚至认为，Ridemakerz成功地代表着一种新趋势，一种年轻一代不喜欢雷同、追求独一无二的个性，同时也代表了即便是玩具行业也可以细分市场的新趋势，其发展潜力无限。

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　　是的，DIY，更代表着一种生活态度，它是一种细节和品味的体验。