郭菡：以前对公关的评估是：一个月有多少纯利？在主流媒体上占到多少，百分比是什么，主要竞争对手的宣传怎么样？老板对公关的审核是：出报率是多少，绝对数量是多少。没有考虑更多的负面报道，危机怎么处理。互联网现在更多地谈到社区，将来的品牌管理要看谁是我们真正的有用的受众。

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　　社区更多的是互联网时代建立的评判逻辑，并非想象中的无序、不可控。因为有道的、诚信的、得到大家认可的、或真正专业的，大家都会去顶。看到不入流的、不靠谱的，同样会被“拍死”。

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　　谁是我们品牌的关注者，谁的一句话会对我们造成很大的影响，或者谁说了十万句，对我们没有影响。我们承认这个现实之后，就能更多地讨论互联网、YOU时代的品牌危机。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　傅强：以前我们按照传统的方式，把客户分成最有价值的客户、潜在客户、外围的公众客户等等，在YOU时代之后我们发现，大量的参与者，甚至是疯狂发表意见的人，未必是你最有价值的客户。说的人不一定买，买的人不一定有时间说。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　郭菡：上世纪80年代，广告的推广，用的都是通用工具。没有哪一个市场推广工具是专门为一个行业或一群人设计的。但销售就不一样了，都是细分的。市场更多的是一个横穿的概念，销售更多的是纵向的概念。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　原来说的大客户，是销售分的，不是市场分的。我们讨论品牌，在市场的过程中，传播的人会受什么影响，还是存在指标体系的问题。这个程度需要我们去关注他们的感受。

　　以前只有销售才能把反馈渠道带回来。以前存在社会各个角落的对公司的看法、意见、对品牌的认识收集是不全的。但互联网的推广，使这些浮出水面。发现舆论的影响者，就会重视这些人的反馈，因为只有你关注到了这些人，才能使反馈越来越有价值。

　　傅强：“市场是花钱的，而销售是挣钱的”，有这个根深蒂固的意识的老总比比皆是。作为企业老总，对他来说，更在意的是真金白银。在组织架构里，现在对于市场的评估，对于品牌管理的评估，还有很多问题。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　陈红：企业的引导是需要有的，如果对产品很自信，你要去宣传你最有价值的部分，一定会得到公众的认可。我相信：大众的眼光是雪亮的。或许短期会有误差。但是按照历史长一点的曲线来看，好的东西一定是得到的支持多。在这样的背景下，不能太短视，应该基于长远。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　品牌管理需要导向性 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　傅强：影响力导致购买，购买之后，品牌的效应就出现了。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　很多时候，选择并不是仅仅因为一个产品的功能，而更多的是生活方式的选择。很多的企业发现了这些变化，但是却没有把品牌管理和营销结合去做。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　有位老总一直在问我，《新智囊》在高校的影响力是多大？他想通过影响高校，去影响他的受众群体，因为他发现尽管高校中的学生不是他的最有购买力的客户，但却在影响他们的父母是否选择他的产品，这样社区和社区之间的交互，包括信息传递的过程，都是非常重要的环节。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　还有在You时代，品牌管理面对的对象很大程度是分散的个体，聚焦效应怎么体现？

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　　据我所知，IBM的公关，近一两年做了很大调整，由过去传统的媒体转到了对舆论领袖的公关。找到了一种渠道，不是面对分散的公众，而是找到了具有导向性的群体。

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　　高若惟：我们对YOU时代的到来，既要重视，又不要害怕。每一个社会的发展、成熟，都会出现分分合合的过程。就像我们在物流行业，过去做物流，找中外运、中远，就YINGXIAOCN.COM那么几家可选。现在连卡车公司有一个仓库都叫做物流公司。当时感觉中外运面临着很大的危机，后来发现分散的局面慢慢在整合。大公司通过并购整合又形成了新的局面。这种YOU时代，我们刚接触会觉得很可怕，其实没什么。给它一段时间。