2．要建立一套行之有效的营销服务方案

网上书店的营销服务方案包含以下两方面的内容：一是营销服务实施方案，在这个方案中，网上书店首先应提出切实可行的营销服务目标，然后是围绕这个目标制定明确的工作标准、详细的工作流程，并把各个工作的责任落实到人，最后是要做到统一调度。二是营销服务质量监管方案，在这个方案里，网上书店要统一规范服务绩效评价标准，并做到奖罚分明，监管方案中还要规定的一个重要内容就是，要及时发现问题并适时、妥善处理。 YingXiaoCN.COM 营销中国

3．要建立一个功能强大的信息系统 营销中国 YingXiaoCN.COM

网上书店的营销服务主要是通过互联网来实现的，建立一个功能强大的信息系统是网上书店提供高质量的营销服务得以实现的关键。一般来说，网上书店的信息系统主要由以下几个部分构成：(1)数据库，网上书店应建立一个尽量齐全的数据库，并做到及时更新。(2)信息通路，网上书店可以在自己的门户网站上与YingXiaoCN.COM读者进行信息交换，也可以通过虚拟市场发布信息，信息通路要求做到畅通、方便。(3)服务平台，也就是网上书店向读者提供服务的网站，常见问题解答，帮助读者直接从网上寻找问题的答案：建立网上虚拟社区，给读者发表评论和相互交流学习的园地；建立读者邮件列表，可以让读者自由注册，然后定期向读者发布最新信息。(4)控制系统，网上书店要通过控制系统对数据、信息的转换、处理、储存进行协调监控，以确保信息系统安全高效地运行。 营销中国 YingXiaoCN.COM

4．要开展个性化的营销服务

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互联网具有交互性、私人化的特点，为网上书店提供个性化的营销服务创造了良好的条件，开展个性化的营销服务是网上书店的一大优势，也越来越成为书业营销中重要的竞争手段。要开展个性化的营销服务，首先是要对目标读者进行市场细分，找出不同的读者(群)的需求特点，网上书店不但可以用年龄、性别、文化程度等传统的因素进行市场细分，而且更要重视利用计算机软件综合多种因素对目标读者进行立体化、动态的市场细分。然后，就是针对不同的细分市场设计不同的服务方式。最后是组织相关的人员与技术实现个性化的服务。

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5．要重视技术的创新与应用 营销中国 YingXiaoCN.COM

网上书店要十分重视技术的创新与应用。例如，亚马逊网上书店把自己定位与高科技企业，其雇员中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。亚马逊网上书店通过“—点就通”(1—Click)设计，用户只要在该网站买过—次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时，顾客只要用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成以后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。可以说，亚马逊网上书店围绕读者的需求而进行的技术创新与应用为它赢得了独特的魅力和广阔的市场。