愠不制战

　　无论是带兵的将领，还是企业的领军人物，都必须学会制怒。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　当年，在关羽被杀之后，刘备为了给义弟报仇，不顾诸葛亮、赵云等人的劝阻，“怒而兴师”，大举讨伐东吴，结果被陆逊火烧连营，最终落得白帝城托孤的悲惨境遇。张飞为了给义兄关羽报仇，“愠而制战”，强令部将范疆、张达在三天之内置办白衣、白甲几十万套，准备戴孝出征，两位部将未能如期完成任务，被打得满口流血，逼得两人在张飞酒醉的情况下将他杀害，带着张飞的首级投奔了东吴。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　商场如战场，在许多时候，商战就是心理战。在竞争对手的挑衅之下，或面对外部环境的不利变化，如果企业家不能有效地控制住自己的情绪，就可能做出极不明智的决策。从1994年创立品牌到1996年销售收入达到80亿元，三株口服液的发展速度确实令人惊讶。而1996 ～ 1998年湖南常德官司的败北，使三株口服液的销售收入迅速从一个月数亿元直线下降到不足1000万元。在此关键时刻，三株的领导人吴炳新关注的焦点不是如何减轻乃至消除常德官司对市场的负面影响，而是放在打赢官司上，上诉到湖南高院，而且将曾经报道常德官司的20余家新闻媒体一并作为被告。尽管一年以后，湖南高院做出终审判决：三株口服液安全无毒、功效确切、质量可靠，应予改判，意味着三株最终打赢了官司，但整个企业却从此一蹶不振。

　　在企业老总对员工等内部公众进行管理的过程中，制怒尤为重要。和谐的人际关系和彼此的信任建立起来非常困难，破坏起来却很容易。况且，这种破坏作用具有很强的不可逆性，修复起来着实有难度。有这样一个寓言故事：有一个脾气很坏的小男孩，稍不顺心就大发雷霆。他的父亲对他说：“以后如果你再发脾气，不要大吵大闹了，去后院的篱笆墙上钉一颗钉子吧！”结果小男孩第一天钉了40颗钉子，第二天钉了30颗钉子，终于有一天，小男孩不再发脾气，不用往篱笆墙上钉钉子了。父亲又对他说：“今后你每控制住自己的情绪一次，就去后院的篱笆墙上拔出一颗钉子吧！”当所有的钉子都被拔出来之后，父亲感慨地对他说道：“儿子，钉子虽然都被拔出来了，但钉痕却永远地留在了篱笆墙之上！”然而，可悲的是，在许多企业中，高层管理者脾气的爆发往往具有一种惯性，甚至处于一种无意识的状态，下属敢怒不敢言，长此以往，粗暴的管理作风也势必传染到下属的管理风格之中。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　退一步来讲，发脾气对企业家自己也是有百害而无一利，正如俗话所说：“食多伤胃，酒多伤身，气多伤神”。德国著名哲学家康德也曾经说过：“发怒是用别人的错误来惩罚自己”。美国生理学家爱尔马做过一个很有意思的实验。他将一支支玻璃试管插在零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下呼出的“汽水”，结果发现：当一个人心平气和时，所呼出的气变成水后，澄清、透明而无杂色；悲痛时有白色沉淀；悔恨时有淡绿色沉淀；生气时有紫色沉淀。如果将人生气时所呼出的“汽水”注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就会死亡，可见，人生气时所呼出的“汽水”具有很强的毒性。一个人生气10分钟，消耗的精力不亚于3000米的长跑。

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　　可见，逆商（Adversity Quotient，AD）是企业家一种非常重要的修养。逆商是情商重要的组成部分，又被译成挫折商，用以衡量人们面对逆境、承受挫折、超越困难的能力。在极端不利的环境中，企业家具有达观的心态、开阔的胸怀、灵活的应变能力极为关键，而不要只是习惯成自然地大发雷霆一番，于人于己都落不下什么好处。