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IT人士，定位比较统一。但是也不可以说他们做得最好。当你走进他们的营业网点，就会感觉到与他们的定位有所差别。他们的服务真的不错，但常常你需要等，最长甚至需要等候一个多小时，和国际性的银行比起来，给你的感觉他们还不是一家非常Friendly、高科技的银行。我一直用招商银行，给我的形象应当是办业务很快，对顾客很照顾、很关怀。确实，在办业务时，你会感觉银行非常友善，但长时间的等候让我非常不舒服。 营销中国 YingXiaoCN.COM
《V-MARKETING成功营销》：根据你们的了解，国内外对中资银行的品牌价值有过评估吗？ YingXiaoCN.COM 营销中国
Michael：还没有。原因是：第一，国外对国内银行不是很了解，品牌价值也不是很大，尽管在行业里，大家知道四大银行是全球的大银行；第二，外国对国内银行“中国”冠名感到十分困惑。像中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行，国外基本分不清，只知道它们是中国的银行。比如中国建设银行，在外国看来，一国的建设怎么可能只由一家银行来承担，但其实不是这样；又如中国农业银行，在国外搞农业的银行都是一些小银行。这些名称的误解往往影响银行的国际化。目前国外特别是美国，对“Made in China”的产品质量、信誉非常敏感，中资银行要国际化，应当从命名就开始考虑。 YingXiaoCN.COM 营销中国
每一个品牌都有自己的价值。四大银行在国内经营的历史这么长，从知名度、认知度来看，品牌价值肯定非常高，但在国外却很低，还没有发挥他们的品牌价值。一个品牌在国外发展如果没有认知度、知名度，大家都不知道你是谁，你的发展就会非常困难。所以中资银行向国外扩张更需要清晰的战略定位，让国外知道你是谁，你能做什么。 营销中国 YingXiaoCN.COM
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《V-MARKETING成功营销》：朗涛为什么要从营业环境切入，重塑建设银行的品牌？ YingXiaoCN.COM 营销中国
Michael：在朗涛看来，在银行与顾客的接触点上，最直观的就是银行的营业环境。无论你是客户或不是客户，你经过、路过银行，银行的营业环境一定会影响银行的形象。从营业环境入手不仅是我们的看法，也是建设银行的看法。建设银行从网络上了解到银行的形象又不统一的地方，他们有机会做得更好。于是我们双方才有了一致的看法。 营销中国 YingXiaoCN.COM
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