Michael：我们在这方面没有进行专门的研究。但从我们与建行的沟通中，从听到的反映中，确实人们认为建行的品牌有所改变，环境舒服很多，光亮很多，干净很多，有一种现代化的感觉、友善的感觉。

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当然品牌的改变是一个长期的过程。人们会逐渐感受到建行正通过营业环境改变自己的品牌形象。 营销中国 YingXiaoCN.COM

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《V-MARKETING成功营销》：营业环境的重新设计需要大量的投入，而且不能立刻产生效益。朗涛是如何说服建行的？

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Michael：建行认为这种投入是非常重要的。建行每年都有新的分行开业，每年都有分行要重新装修。采用新的标准后，对新建的分行完全按照新的营业环境进行设计，而对原有的分行则按计划分批重新设计，这对建行来讲不是一个新的投资。我们在设计的时候，尽量保持他们原有的预算，可能会比原来的预算高一点点。但这是他们能够接受的长期投资。

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我们非常佩服建行的远景，在网点的投资能够得到其他的利益，能够提高建行的效率，吸引更多的客户，是一个值得的投资。但建行营业环境的改变不是一夜之间的事，改变的进程取决于他们预算的大小。 营销中国 YingXiaoCN.COM

随着银行业的竞争加剧，外资银行进入中国，他们的水准比中资银行更高。建行采用新的营业环境，也是为了武装自己，应对竞争的需要。从外国的经验看，营业环境已经成为吸引高端客户的工具。这也说明在环境设计、预算投入方面，建行已经改变了自己的价值观。 YingXiaoCN.COM 营销中国

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《V-MARKETING成功营销》：基层行有经营指标的压力，重新装修意味着业务要被中断。朗涛难道没有压力吗？ 营销中国 YingXiaoCN.COM

Michael：我们在做装修设计的时候是配合基层行，分步进行的，而不是整个关闭他们的业务。当然也是有压力，主要是客户办业务比较麻烦。新的分行的装修就比较容易。