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《V-MARKETING成功营销》：我走访过建行的几家支行，营业环境确实焕然一新。但我发现银行员工的服务语言、态度还需继续改善。请问新的营业环境设计中，是否包括员工的语言、态度等软环境？ YingXiaoCN.COM 营销中国

Michael：有两点。第一点，品牌改变需要时间，包括对人的改变，需要不断对员工进行培训。建行营业环境的重新设计才推出1～2年的时间，为时尚早，还没有全部改变好。一个品牌的改变需要四五年到六年的时间，两三年就改变一个品牌是没有可能的。 营销中国 YingXiaoCN.COM

第二点，我们提过培训的需要，但建行有自己的培训顾问。当然银行有许多顾问，但理想的方案是，设计和培训都统一由我们来做。 营销中国 YingXiaoCN.COM

《V-MARKETING成功营销》：建行对软环境的建设有规划吗？

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Michael：我觉得他们是很清楚的。他们内部的规划部门对品牌如何发展、如何表达出来是非常清楚的。

《V-MARKETING成功营销》：朗涛是如何保证建行的每一家分支机构的营业环境统一化？标准化？

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Michael：我们为建行做了一套设计手册，包括设计的想法、使用的材料；此外，我们还做了培训，以便建行内部的各部门都了解设计应该是怎么样，清楚如何执行新的设计；最后，我们还为建行做了示范的分行，作为标杆。我们不可能为建行做所有分支行的装修设计，建行可以参照标杆分行自己装修设计。  营销中国 YingXiaoCN.COM

《V-MARKETING成功营销》：朗涛有没有为建行设计一套新营业环境的评估体系？能说明一下评估体系的基本要素吗？