Cost（价值／费用）指消费者获得满足的成本（Cost and value to satisfy consumer needs and wants），或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。户外广告媒体主除了在媒体服务方面的成本外，还须增加户外专业传播等各方面的成本。消费者购物成本，不仅指购物的货币支出，还有时间耗费，体力和精力耗费以及风险承担。

 

Convenience（方便性）指购买的方便性（Convenience to buy），在深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复客户意见，产生问题马上处理。“便利性”不仅是渠道上购物的便利性，而且还是消费者心里的方便性，即在心里上的亲近性。

 

Communication（沟通）指与用户沟通（Communication with consumer）。利用调研分析的专业研究主法，测量，理解，管理行销渠道，帮助客户找到产品最有效的沟通渠道。加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

 

唐E舒尔茨提出了4R营销新理论，4R：企业和消费者的恋爱阐述了一个全新的营销

 

要素4R：关联（Relevancy）、反应（Response）、客户关系（Relationship）、投资回报（Reward）。侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系。4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与客户互动与双赢，体现和落实了关系营销的思想。

 

营销4R

 

关联（Relevancy）与客户建立关联，消费者研究分析，针对某一特定消费者的区域而产生的楼宇液晶电视联播网就是后户外广告时间的明显特点。把品牌资产直接与主要的购买动机相联，核心能力是专业技能和商品。

 

Response（反应）提高市场反应速度。如何站在客户的角度及时地倾听客户的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足客户的需求。

 

Relationship（关系）客户关系，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与客户建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从客户变成用户，从管理营销组合变成管理和客户的互动关系。客户的行为是外在可见的。

 

Reward（回报）投资回报是营销的源泉。这一点不仅局限客户，而是整个行业层面的整体投资回报最优化，也是态度的表现，站在客户的角度制定媒介投资计划，而不是花费计划，在全方位理解客户的基础上，制定有效的传播目标和策略，通过专业的市场调研分析，客户于传播方向投放产生了多大的作用，对目标和策略进行调整，协调和运作在众多沟通渠道准确寻找最有效的沟通渠道，在经过一轮的投放之后，行销回报数据与媒介投入指标相比较，系统地对过程控制评估，达到投资回报率最高。

 

我们看到4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4R在后户外广告时代，着眼于企业与客户互动与双赢。体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式。更重要的是提出了反应机制，反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了原有4c中的便利性。另外，“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑客户愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的客户份额，形成规模效益。这样，企业为客户提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。 共6页: 上一页 [1] [2] [3] [4] 5 [6] 下一页