我们也知道，“春都”因“面棍门”而败落，“巨能钙”因“有毒门”而败落，“冠生园”因“陈馅门”而败落，“无烟锅”因“虚假门”而败落，“欧典”因“血统门”而败落，“三珠”因“品质”上的传言而败落。

 

这几年跨国企业出现的公关危机大部分都是产品品质问题。2005年3月立顿速溶茶被指氟化物含量超标被北京市统计局曝光。两大跨国公司巨头高露洁和宝洁都在中国销售含有三氯生的牙膏，该事件在2005年4月被曝光后，两公司在中国继续销售这种产品。高露洁和宝洁高端产品分别占据了中国牙膏市场30%和15%的份额，事件发生后，网络对于高露洁的一个品牌信任调查表明，消费者对其信任一周之内从88%下降到9%。瑞士食品生产商雀巢其中一个婴儿奶粉配方碘含量超过中国国家标准，2005年6月，不得不向公众道歉，并停止这种奶粉销售，但雀巢拒绝对已经购买过这个奶粉的消费者进行退款补偿。根据网络调查，一周之内消费者对这个品牌的信任度从81%下降到11%。

 

质量是做出来的，是管理出来的，质量管理是企业发展的永恒的主题。ISO认证、6σ模式、QC七大手法，皆是运用得十分成功的质量管理标准和方法，企业只有要其形式更要其内容，视质量如生命，品牌根基才牢。品牌是用品质堆积出来的，品牌是埃及金字塔，品质就是每一块石头，慢慢堆，堆的过程就是量变的过程，要矢志不渝地等待着质变，因为质变总会到来。

 

第三，品牌离不开营销。将好酒从深巷中担到大街边来，挂上“武松伴虎酒”的牌子，酒才更好卖。好产品是支撑品牌的基础，但好产品要通过品牌营销才能成为品牌产品。品牌营销就是以市场营销作为手段，以产品营销作为载体，将产品的所有权从生产者转移到消费者手中，从而逐渐提高产品的知名度、扩大产品的市场占有率、培养消费者对品牌的忠诚度、不断积累品牌资产的一系列过程。在商品经济阶段，商品流通渠道是扁平的，生产者直接出售商品，这时，品牌就是卖出来的，我国众多的“老字号”品牌就是这样卖出来的。当商品经济发展到市场经济阶段后，社会分工发达起来，流通渠道由扁平走向层级化，yingxiaocn.com再加上对媒体广告的广泛应用，营销理论应运而生，营销组合框架已经由4P、4C发展到4R，由重产品到重需求，由重需求到重服务，反映了营销理论在新的条件下不断深入整合的变革趋势。品牌营销也相应地变得复杂起来。用一个公式来表示：品牌产品=优质产品+渠道销售+终端消费+媒体传播。在当代，除服务商品、B-B商品、直销商品外，生产商是不亲自卖产品的，先通过广告进行空中轰炸和地面轰炸，刺激消费者的购买欲，消费者愿意购买，经销商就会经销，就会有批发商经营，生产商一般只与批发商打交道。之中，媒体传播至关重要，具有四两拨千斤、牵一发动全身之效，能极强烈地拉动渠道销售和终端消费。

 

宝洁号称“没有打不响的品牌”，宝洁的常规武器就是打广告，在“一千个消费者有一千个哈姆雷特”的细分理念下，运用多品牌战略将中国的消费者一网打尽。可口可乐是世界上最著名最有价值的的商标之一，也是以广告投入巨大而取胜的，可口可乐公司的前老板伍德拉夫说：“可口可乐99.61%是碳酸、糖浆和水。如果不进行广告宣传，那还有谁会喝它呢？”中国现在有90%的消费者认识可口可乐。 共3页: 上一页 [1] 2 [3] 下一页