对于星巴克方面对事件的回应，一方面，星巴克方面对这起风波的较为及时的回应是值得肯定的。星巴克对“细水长流”质疑风波的回应，说明了这家全球知名企业具有一定的危机公关意识。但另一方面，我们更应该看到，星巴克方面对事件的声明并没有从根本上解决问题，当然“让水流尽可能小”则可谓是解决“细水长流”这一问题暂时的“中庸”之道。

 

    “细水长流”事件对于星巴克来说，除了是一次媒体危机外，更多是算是对企业声誉的考验。声誉是企业一种无形的，但同时却是能量巨大的资本，它要靠企业经营过程中的点点滴滴来积累。要想有好的企业声誉，日常经营过程中每一经营环节的“声誉检验”是必要的。星巴克“细水长流”风波，正是因为这一经营细节没有考虑到中国目前的水资源利用现状而受到媒体与公众指责的。

 

    追求顾客满意度对于各企业，特别是像星巴克这类服务性企业来说是非常必要的，但同时企业的声誉也是企业经营的“隐形武器”。星巴克这种靠自来水“细水长流”冲洗掉咖啡用具污垢与企业声誉，换取顾客满意度的作法，显然是短视与无知的。最后，希望所有企业都能以星巴克的“细水长流”风波为借鉴，重视企业声誉管理。

 

    作者简介：未然，专注企业危机公关/危机管理/声誉管理,更多精彩尽在http://blog.sina.com.cn/weijiguanli  (MSN： whb0000001@hotmail.com / 邮箱：cco1st@163.com)