莱维特早在许多年前就指出："企业的目的就是创造和留住",保险公司更要视客户为公司发展的源泉，建立一整套的客户管理系统显得尤为重要。按照所拥有的业务类型，密切联系当地企业的实际，做好客户的数据库管理。同时，根据20/80原理，20%的客户决定了80%的业绩，所以要紧紧围绕公司的大客户，随时做好参保后的客户管理和后续的相关服务，维系现有大客户。此外还要对每次开展公关活动以及电话营销后所收集到的客户数据迅速输入客户管理系统，并做好后续的跟进和客户服务体系。

 

    在我们对知名信用出口保险公司的服务过程中，发现在多次的活动营销和会议营销的过程中，工作人员对于活动后的宣传、问卷的回收、客户的分析、追踪都是没有随时管理和追踪，这在影响活动营销的完整性，也在一定的程度上也影响市场的拓展和潜在客户的挖掘。

 

    此外，出口信用保险在保险领域里是个非常边缘化的业务，但是又比普通商业保险更具复杂性。做好客户服务还要狠抓客户服务人员的保险知识，强化服务意识和沟通技巧，这是提升客户服务人员工作状态的有效途径。客户维护YINGXIAOCN.COM不仅仅需要良好的服务态度，更重要的是要求具备专业的保险知识。因此，保险公司在客户服务人员的选拔上，需要的是具备专业保险知识，富有耐心，能够很好的和客户进行沟通的员工。　　

 

 

    在新华社2006年1月提供的数据显示，截至2005年，中国出口信用保险公司的承保额达已经从2002年的27.5亿美元超过了212亿美元，业务规模已经达到430亿美元。随着业务的不断发展，各项业务的比重也得到了有效调整。据悉，其短期险、中长期险（含投资保险）业务的业务比重已经由组建时的2：1调整为2005年的4：1，业务风险集中度得到改善。同时作为出口信用保险公司，在对外企业的投保之余，借鉴欧洲在开展信用保险之初时的模式，大力发展和拓展国内的信用保险市场。这种具备较大潜力和稳定性的模式已经在我们的服务客户中得到证实，对公司的发展助推作用不容忽视。

 

    根据以上情形，国内信用出口保险公司应该认清眼前形势，对在国内开展出口保险的公司所有的省份和地区的分支机构做相应的部署和调整，以适应国内当前市场变化，结合当地实际做出相应变革，在业务的种类、服务方式、客户后期服务等多方面做出灵活的调整。

 

    此外，出口信用保险公司增加收入的另一种方式是出售特定公司的信用信息。保险公司向客户提供全球任一公司的信用度，出售对其的信用评估。对于信用保险公司来说，这是一项重要的收入来源。近年来，信用保险公司又在不断扩充数据库，旨在不仅向传统的保险客户并向任何有意一方提供全球性的信用评估服务。在这一点上中国信用出口保险公司已经取得成效，也可以成为其他保险公司效仿。

 

 

　　伴随着全球经济一体化影响，国际间的保险公司之间的竞争也将更加激烈。仅仅靠产品和服务的竞争是不够的，如何能增加保险产品的附加值，这将会是吸引客户投保的重要因素之一，也是保险国际化对国内出口保险公司的又一次考验。