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支付宝的另一项职能就是为个人网上交易提供类似诚信通的信用记录。在淘宝上，每一笔通过支付宝进行的交易都会要求买卖双方进行信用评价，而那些评价级别越高的卖家越容易赢得新客户的生意。 YingXiaoCN.COM 营销中国
2005年被称为电子支付元年，提供电子支付的第三方支付工具蜂拥而出，与其他网关型支付工具相比，具有多种价值的支付宝显示出了强大的竞争力。在苛刻条件下磨炼出来的能力，加上多年积累的客户规模，让支付宝向企业级电子商务支付市场延伸时，变得非常容易。今年，支付宝已经开始为外部的网上商城、企业电子商务网站、网游销售等提供电子支付服务以及交易信用服务。虽然收取手续费，但在短短几个月中，来自非淘宝的交易金额已经占支付宝总流量的30%。 营销中国 YingXiaoCN.COM
为了解决淘宝交易中一个重要缺陷而创造的支付宝，正在成一个极具生命力的产品。二者的角色正在悄然转变，支付宝曾经只是淘宝的一个服务模块，而未来，淘宝可能成为支付宝唯一不用付费的用户。 营销中国 YingXiaoCN.COM
感同身受的能力 营销中国 YingXiaoCN.COM
沙盒的比喻的精彩之处还在于木盒与流沙一刚一柔的对比，正因为创新的环境充满了无法更改的顽固限制，创新的过程就必须充满流沙的灵活与弹性。 营销中国 YingXiaoCN.COM
对于存在于中国广袤版图中各个碎片市场中的底层客户，经营者很难从成熟的市场演进机制去理解来自底层的需求，用现存的管理工具去衡量这些客户的需求内容，也常常被证明是无效的。因此，在这样的市场上要创造出可行的、有利可图的、有生命力的商业模式，并不是仅凭严密的市场调查就可以实现的，也不是规划式的决策机制可以胜任的，成功驾驭这样的市场，必须建立与目标客户感同身受的能力，并且在企业内建立反馈型的决策机制，不以自己的想法代替客户的需求，时刻准备为客户而改变。 营销中国 YingXiaoCN.COM
与技术精英式的创业者相反，马云恰恰是中小企业市场中的一员。电脑对他来说就是收邮件和浏览网页，对其他一概不会，他本身就属于非技术偏好的人群，所以更容易理解这群市场底层的客户，洞察他们的真实需求。而且更好的是，他天生不属于那群对技术狂热的精英分子，没有对互联网忠诚信仰。对他来说，网络不过是解决问题的工具，因此他更能感同身受地了解这群客户的需要，他经常对技术人员说的一句话就是，如果一个功能他如果不会用，那么客户肯定也不明白。 YingXiaoCN.COM 营销中国
也正是这样，让阿里巴巴积累下来倾听客户声音的习惯和能力，无论在企业还是在个人市场中，阿里巴巴都用各种方式直接或间接地去了解、收集客户的习惯和需求信息，更重要的是这些信息能够影响阿里巴巴的战略决策。 YingXiaoCN.COM 营销中国
早期，马云经常深入他的网商伙伴，也常常以“风清扬”的名义在网上与他们交流，了解他们的意见。而那些深入中小企业、教老板们如何使用电脑的销售人员，收集客户真实需求的信息，这也是慢慢磨出阿里巴巴独创的商业模式的原因。 YingXiaoCN.COM 营销中国
而淘宝初创的时候，每有一个用户注册，淘宝CEO孙彤宇都会亲自在网上表示欢迎，“几乎所有的会员我们都认识，他们对这个网站的建设，也投入了巨大的热情和精力，从用户的角度推出了非常多有价值的建议。”即使在今天，淘宝的自称“小二”的客户人员也是与客户打成一片，每个人都有一大群的朋友，他们的意见一直是淘宝和支付宝设计和改进的重要依据。另外，在阿里巴巴这几年的经营中，所存储的客户行为数据，更为他们发现一些客户隐秘地说不出或自己不知道的需求的依据。 YingXiaoCN.COM 营销中国
在底层市场中，“必须将自己浸淫于目标顾客的生活中，而不是仅仅做些市场调查。在社会金字塔的底部，各种因素的艰难挑战无处不在，顾客不一定能讲清楚他们的需要，只有那些扎根于顾客生存现实的企业才真正了解他们最需要的是什么。”
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