在研究管理学的过程中，有个问题就是似乎没有人对它有多少了解。好公司为什么好？我们完全摸不着头脑。我们甚至也不知道一个经理人为什么出色——或者说，或许他们真的很出色。我们没有像样儿的衡量标准，一会儿一个主意。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　在这十年里，我们都认为约翰•布朗(John Browne)是极其出色的经理人榜样，而英国石油公司(BP)是一家典范公司。然而突然之间，我们全都来了个大转向，认为他简直无药可救，这家公司也是一个烂摊子。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　问题的根源在于，我们并没有真正明白组织运作的方式。我们知道，“软因素”（人们勉强共处）很重要，但是，我们不知道哪些具体细节是重要的，也不知道应该怎样去衡量它们。由于我们不知道这个问题，也就不知道应该雇谁，就算我们雇了一些人，我们也不知道谁好在哪里。总之，我们做得不怎么样。如果要我给管理学研究打分的话，我会给“达到程度”打D，不过，在“努力程度”上可以打A。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　最近，我在最近一期《策略与商业》(Strategy and Business)杂志上看到一篇文章说，我们在管理学研究方面的表现也许很快就会突飞猛进。美国的科学家开发了传感器，可以描绘出一个组织里所有人的相互作用，以此对人们做出合理判断。

　　文章指出，这些小小的电子装置可以把管理学研究带出黑暗时代，它对管理学研究起到的作用，堪比几个世纪以前显微镜对自然科学的作用。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　其想法是，所有经理人和所有雇员都戴上便携式电子传感器，这些传感器会追踪佩戴者的具体方位、身体移动和语调变化。一旦对这些数据进行分析，我们就可以开始知晓某些最基本问题的答案。

　　我们不仅会知道谁跟谁交谈，还会知道谈话有没有效率。通过汇集语调和身体语言的不同，这些传感器可以发现一个人说的话是否符合别人的兴趣。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　这种信息会触及通常不被人注意的深层问题：社交网络支撑着组织生活。

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　　麻省理工学院媒体实验室(MIT Media Lab)的科学家已经在一个呼叫中心进行了有趣的实验。通过追踪语调，他们发现，声音跌宕起伏的人，在销售方面远远胜过那些语调平缓的人。这种效果跟母亲给婴儿唱歌类似。

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　　在另一项实验中，传感器安置在正在开会的人们身上。在最初几分钟，它们以90%的准确率预测到了在一个小时的会议之后获得胜利的那些人。在这个案例里，坚定、强调的语调（这暗示着信心）决定了哪些人脱颖而出。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　这些传感器也可以用来研究团队的表现。它们能明显表现出人们互相不说话，或两个人交谈过多、不跟他人的说话情况。它们还善于探测到压力。通过观察一个人动作和声音的变化，它们能在一个人准备承认出错之前，探测到压力的存在。

　　一些公司对此已经略有涉足。一家大型德国银行已经利用传感器，来研究什么能让自己的雇员感到快乐。一个初期的发现是：社交频繁的人（不管是通过电子邮件还是通过传统的谈话方式）要比那些只知道工作的人更快乐，也更多产。

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　　这确实是一个“美丽新世界”。我努力想象戴上传感器将会是什么样子。第一个念头就是：太可怕了。实际上，这种做法会严重侵犯隐私，肯定流行不起来。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　再一转念，如果好处足够大的话，人们也许真能这么做。如果你的传感器能够实时分析结果，那就可以呜里哇啦地告诉你，你已经在谈判中失败了，那么就会给你省去费劲儿的麻烦。 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　就个人而言，我非常赞成戴传感器的这个主意。因为我要花很多时间说话，而且腔调决不是死气沉沉的，因此我非常希望能以这种方式获得某种认可。真正令我觉得恐怖的，与其说是缺少隐私，还不如说是它的透明性。现在我们知道自己在摸黑干活，也知道自己的努力埋没在其他所有人的努力之中。突然暴露在刺眼的聚光灯下，冷不丁地得知自己是多么出色、多么有效率，可能并不是我们已经准备好面对的未来。