声誉管理的战略思路

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    那么，如何将积极的声誉管理纳入公司战略层面的思考，并且进行专业化的管理？笔者以为应该从三个方面着手思考：

    利益相关方的关系管理。企业如今进入了一个全面利益相关方时代。利益方的要求和期望随着社会环境的变化而越来越难以满足，投资者要求企业更大程度的财务透明，员工希望企业将自己视为合作伙伴而非普通的劳动力，监管机构和非政府组织则希望企业能承担起更多的社会责任，并且希望了解企业营运所带来的各种社会和环境影响。而越来越多的消费者在购买行为发生时，开始考虑是否认同这家公司所代表的社会价值观念。另外，在雇员、消费者、供应商、分销商、投资者和政府监管机构这些传统利益方之外，正在出现一些闻所未闻的、代表各种民间利益的组织。 YingXiaoCN.COM 营销中国

    企业同利益方关系的管理，最终目的并不是要让人人都喜欢，也并非无条件满足任何要求，而是以有效和创新的方式，确保企业更大程度的透明和公开，更多地进行平等的交流和合作，以使企业能够在一个良性和相对友好的环境下发展和壮大。 营销中国 YingXiaoCN.COM

    联合利华在印度尼西亚同一家社会公益组织的合作使其很好地赢得了利益方普遍的支持和认可。印尼在上世纪80年代是世界银行推行的一个经济发展典范，然而90年代后半期的亚洲金融危机使之受到了沉重打击。联合利华等跨国公司在此期间却依然保持高利润率增长，因而受到了媒体和政府的猛烈批评，被视为一家对印尼不愿承担责任的外来公司。

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    针对这一情况，联合利华同一家名为Oxfam的公益机构合作，对该公司业务在印尼社会和经济所造成的影响展开了研究。建立在相应的成果基础上，联合利华调整了其供应商网络，强调同占其网络84%的印尼国内供应商的长期合作。利用其高效的库存系统，使其产品能够通过180万家小型零售摊点进行分销，在此过程中创造了18.8万个就业岗位。同Oxfam的这一合作，使联合利华获得了一种如何发挥社会影响的新视野，一套新的业绩评价指标，并加深了同印尼社会各阶层的互信关系。 YingXiaoCN.COM 营销中国

    品牌推广中的声誉管理。如果企业在日常大规模和经常性的各类营销推广、广告和公关活动中，能够确保与公司的实质保持一致，那么这样的声誉管理就是成功的。 营销中国 YingXiaoCN.COM

    大概来说，世界范围内声誉强劲的公司普遍遵守了如下一些原则： 营销中国 YingXiaoCN.COM

    ●保持曝光度：公众对一个公司的熟悉程度在大多数情况下可以积极影响公司的声誉。因此有必要进行持续和一定力度的传播，将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。

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   ●保持独特性：英特尔在声誉方面一直压过AMD，是因为其独到的广告和联合营销攻势。 YingXiaoCN.COM 营销中国

    ●真实：长期来看，单纯依赖广告和公关来操纵公司的外在形象，而同公司的真实情况相脱节，必将会遭到失败。

    ●保持透明：消费者普遍将更强的公司声誉归因于努力全面地对消费者的沟通。

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    联合利华旗下的多芬(Dove)品牌是一个在营销传播活动中注意将公司战略、行为和传播连贯一致的经典案例。多芬抛弃了长期以来一直为时尚界和美容界所遵守的“销售美丽梦想”的营销原则，刻意瓦解对美丽的标准化解释，在2004年春季发起的“真美行动”(RealBeautyCampaign)中，通过“寻找真美女性”的广告和公关活动、“女性真实美丽”全球性调查等，它掀起了全球数以千万计的女性对于美丽本身的多元化、内在性的对话和思考，同时也准确地传递了多芬提倡女性健康、内在和自然之美的品牌理念。在“真美行动”活动期间多芬产品系列的销量也增长了40%。