面对日益激励的全球化竞争，基于信息与数据的企业管理与运作的精细化已成为企业竞争获胜的法宝。在市场竞争中不断发展壮大的中国企业，已充分认识到这一点。这些企业家们正在关注着手段的创新、流程的改进、企业运作关键点的持续优化，以实现他们管理与运作精细化的战略。

 

基于企业的精细化运作要求，梳理全球成功企业的内部运营和监控体制，我们形成了具有适用中国企业现有状况的流程梳理、建立、维护、持续改进等方法、工具和案例，并在企业的实际应用中得到关注。

 

企业流程重组是从过去关注产品转变为关注企业流程，这种运作上的转变决定了企业流程重组是一种系统的社会工程，它具有社会工程所需要的一切资源。

 

 

流程重组是公司由人治向法治转变过程中的一个关键步骤，是长期、持续性的工作；

 

流程重组并不是对过去的否定，而是改进，是一个扬弃的过程；

 

流程重组不仅要对现在正在执行的流程进行优化，更重要的是要形成自我更新、自我优化机制。

 

我们在为企业提供流程重组项目咨询过程中，也梳理了一些运作企业流程重组失败的案例。

 

 

缺乏流程运营意识，根据职能，做到哪里是哪里

 

具有流程误区，以为只有大公司才能做的事情

 

流程体系设计因事而定，非客户导向而定

 

流程层次不清晰，结构复杂，变成为了流程而流程

 

企业流程体系流于形式，没有好的和持续的监控手段

 

企业流程难以得到中高层的有力支持，仅仅是对付客户和内部员工的工具

 

通过我们分析、调查和研讨，总结出企业流程重组应该遵循的八大步骤。希望对目前正在进行/打算进行/进行失败的流程重组项目有所帮助。

 

 

第一步  创造企业内部危机氛围

       

企业内部危机感是企业流程重组项目成功的最基础，最关键的一步，同时也是很容易被忽略的一步。运作流程重组项目成功的经验告诉我们，越是重视企业内部危机氛围的创建，企业流程重组项目运作成功的可能性就越大。

 

企业不论引进什么管理项目，其目的都是为了解决企业所面临的问题，问题是需要氛围来传递给企业内部所有员工的。我们建议企业在引进流程重组项目时，应该充分尊重流程重组项目本身的价值取向和遵循原则，可以通过财务分析/竞争对手分析/市场分析/客户分析（鼻药时做些假的数据也是可取的）等手段将企业的这种危机感通过直观的数据和图表表现出来，但公司员工的这种危机感加剧时，企业流程重组项目的引进就是水到渠成的事情了。

       

企业高层的危机意识是企业危机感创建最重要一环，公司应该通过不同的方式将高层的这种危机意识有效的传递给企业的员工。一个企业高层都没有危机感的企业，其管理项目的引进往往也是徒然的。

 

第二步  组建和谐的项目团队