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企业怎样运用管理心理学 |
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来源：营销中国 原创
作者：营销中国 amos gang
时间：2008-01-01
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引起挫折的因素是多种多样的，但可分为两类：
一、外在因素。又称客观因素或外因，是指那些让动机或行为不得实现的实际存在的外部环境因素。包括人的能力无法克服的自然灾害，老死和虽能够克服但因疏忽、时间精力顾不上造成的损失或达不到；包括社会生活中的政治、经济、军事、宗教、风俗习惯、道德观念等等对人的限制；或他人的失误等。
二、内在因素。来自挫折者自身。分为主观因素和客观因素。主观因素是认识因素和心理因素。心理因素主要是指个人的能力、知识和经验不足，或个性心理品质太差，如缺乏韧性，过分轻信，不稳定、急躁、不自信以及动机斗争状态等。客观因素主要是生理因素，主要是指身体健康状况，身体器官结构上的缺陷等。动机的冲突，即两个或多个不能并存、难以取舍的动机在抉择前的两难的心理状态，也会引起挫折。这在现代社会表现得更明显，而且影响越来越大。为此，我还特意把动机的冲突作为一个专题进行研究。
外因是否导致挫折和产生挫折程度，很大程度上决定于人的主观心理素质，特别是人的知识、修养、能力和个性心理品质，以及对挫折的容忍力。
挫折的容忍力是指人适应挫折的能力，即遇到挫折时能免于行为失常的能力。容忍力实际上反映了人对待挫折的态度。人的一生不知要遇到多少挫折。有的轻微、短暂，容易克服；有的严重、长期，难于克服。能否战胜它，很大程度取决于各人的态度。有的人心胸开阔、性格乐观，充满自信，能向挫折挑战，百折不挠，直至取得最后胜利。另一些人心胸狭窄，性格内向，忧心忡忡，一遇挫折一蹶不振，甚至行为错乱，失去应付能力。 YingXiaoCN.COM 营销中国
容忍力受多方因素影响：①生理因素。身体健康、发育正常的人，对生理上需要的容忍力，一般说高于体弱多病的人。精力充沛的人也比较能够胜任各种工作。②过去受挫折的经验。挫折的容忍力是可以通过学习获得的。过去经受挫折而善于积累经验，就能提高容忍力。如果从小娇生惯养，很少遇到挫折，或一遇挫折便逃避、失去学习处理挫折的机会，必然挫折的容忍力低。③对挫折的知觉判断。同一挫折的客观情况相同，而因人、因时、因地会出现感受和判断不同，因此构成的压力和打击也就不同。一个人认为是严重挫折，另一个人或他以后会认为无所谓。④预见性高低。对未能预见的挫折，其容忍力相对较低。⑤其他个人素质，包括价值观、世界观，性格、兴趣、意志、耐心等，都与容忍力密切相关。
挫折有累积现象，即使一个充满自信的人，也经受不起一而再、再而三的挫折和失败。这可能是一点点侵蚀容忍力，也可能蓄积着，在某一刻因某导火索引爆。
现实和理想不会是一致的，人们随时随地都可能产生挫折。虽然挫折有某些有利性，如引导个体认知产生创造性的变迁，使人经受锻炼、增长才干，探索新的途径和方法，加强解决问题的能力；但也有许多不利方面，如心情痛苦、情绪低落、行为偏差、疾病缺勤增多、事故频生、生产减少、纪律松弛、转业增多，有的甚至出现对抗领导、漠视组织、损害他人、危害社会等严重问题。总的来说还是弊大于利。 YingXiaoCN.COM 营销中国
挫折是难以避免的客观现实。对付挫折、防止消极影响主要有以下方法：
从个人角度：
1、提高认识水平，正确对待挫折。
2、改善处理问题的方式，变换视角和出发点。
3、改换环境、轻装前进。
4、精神发泄。又称心理治疗法。在限制环境下自由发泄受压抑的非理智的情感，以达心理平衡，及早恢复理智状态。
5、主动找朋友或陌生人倾吐心声、减轻心理压力等。
从管理者角度：
1、倾听职工的诉怨。通过倾听诉怨，一方面可以使职工的怨气得到发泄，防止不满、不快的蓄积或闷出病来；另一方面可以了解职工的意见、需要和建议，完善管理。
2、给职工以精神上的鼓励，激发他奋发向上，提高信心，增强勇气，启发挫折向正确的方向升华、帮助他发展自我的才华。
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