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一、 管理咨询与管理咨询公司 1、 管理咨询的概念 随着中国经济的发展,管理咨询公司开始越来越多地进入企业和公众的视野。作为兴起不过百年的新兴行业,管理咨询在推动企业管理水平和社会管理经济模式的提高、增强管理理论与管理实践的共进方面发挥了巨大的作用。 关于“咨询”的定义有许多的版本。 英国管理咨询研究所认为,管理咨询是具有独立的合格的个人或多数人在鉴别和调查关于政策、机构、程序和方法中提供的一项服务工作,他们提出采取适当的行动的建议,并协助执行这些建议。 美国哈佛《企业管理百科全书》将管理咨询定义为对经营的事业实行确实的诊断,进而针对经营环境的变化,确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针,然后根据方针来制定计划并切实执行。 日本著名经营学家占部都美在《经营学辞典》中认为管理咨询(经营诊断)是指调查企业的实际经营状态,诊断经营方面的问题,提出具体的改善建议,或者在此基础上对改善建议的落实给与指导。 因此,管理咨询可以理解由外部专家提供的,为帮助企业解决经营管理问题、提升企业管理水平、增强企业竞争力的一系列诊断、建议、操作的服务。 管理咨询往往与咨询相提并论,实践中往往互换使用。管理咨询有广义和狭义的区分。广义的管理咨询就是咨询,包括战略咨询、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源咨询。狭义的管理咨询仅仅指运营管理咨询。现实中我们不做刻意区分,往往以广义的管理咨询的概念来理解。
2、 管理咨询的起源 管理咨询起源于1870年到1914年的美国。由于电气革命的发生以及大规模社会生产的出现,工厂生产成为经济发展的主要形式,第一批管理咨询者开始出现。他们常常冠以“工业工程师”的头衔,帮助企业提高科学管理水平、优化流水线、提高生产效率。科学管理的始祖泰勒后期便开设了自己的管理咨询公司,并为伯利恒钢铁公司提供了多年的服务。 从一战到二战后,西方社会逐步向信息时代过渡。越来越多的知识分子开始投身企业实践,将学术研究的成果与企业现实联系,以实现自我价值。1926年,芝加哥大学教授麦肯锡将自己在会计学上的造诣转移到实践,希望以经验和学说实践与一家管理严格的机构——McKinsey & Company由此诞生。之后,该公司高级合伙人柯尔尼接管了麦肯第芝加哥办事处,并创建了另一家著名咨询公司——A.T.Kearney。1935年,心理学家博思创办了Booz咨询公司。同样,Little管理咨询的高级主管亨德森也看到了咨询行业的广阔机遇,于1963年创办了与麦肯锡竞争的公司——Boston Consulting Group。10年后,与亨德森争夺公司主导权失利的贝恩另起炉灶,创办了后来著名的Bain&Company。可见,管理咨询的产生与美国经济与企业管理的发展密不可分。 1973年石油危机带来了管理咨询行业的巨大转变。由于油价高企和成本上升,全球的企业开始将关注的重点由生产转向了财务。而那些为企业长期提供财务服务的公司开始脱颖而出,传统的四大会计公司Anderson Consulting、Pricewaterhouse Coopers、Deloitter&Touche、Ernst&Young以及KPMG迅速占领了先机,为全球500强企业提供财务咨询服务。随着企业业务的发展,提供咨询服务的范围扩展到上至战略、下到执行的各个层级。出于对客户会计数据的安全负责,各会计公司开始将咨询部门分离原有会计企业,甚至完全独立运作。信息技术的发展产生了IBM等信息技术的产品和服务供应商,为了更好的服务客户、提供技术支持和培训帮助,这些新兴企业开始设立单独的客户咨询部门——后来演变为独立的管理咨询机构。 20世纪70年代以后,全球化的经济趋势越加明显,咨询公司开始随着跨国公司的全球扩张纷纷在各地开办分支机构。全球咨询的时代开始来临。
但是目前高端咨询业务包括大型跨国企业、大型国有或者民营企业的财务咨询、跨国并购等业务被国际管理咨询公司垄断,而本土企业只在中小型企业中占有市场优势,且缺乏领军型的先锋企业和行业领袖。
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