这里说一个很经典的案例。有一年，美国西南航空公司由于业务的需要，要招聘大量员工，包括飞行员、修理师、地勤人员、空姐等。全球各地闻讯而来的应聘者济济一堂，经过几轮的筛选，还有大量的人。最后，西南航空公司采取了一个独特的招聘策略，把所有参加面试的人分成不同的小组，每组大约20人，不同职位的应聘者全都混在一起，然后，公司的面试主考官只要求他们上台来作几分钟的演讲，讲三件事：一是介绍你以前是干什么的，二是你来这里应聘什么职位，三是你为什么能应聘这个职位。

    美国西南航空公司既不是考察候选人的口才，也不是考察他们的形象、表现力。比如，对机械师，从胜任能力上说，并不需要他有非常好的口才，也未必需要特别出众的形象。西南航空公司的主试人员根本没有考察在台上演讲的这些人，而是在考察另外与他同组的19个人在干什么。这些人当中，有的在非常专注地倾听，有的不屑一顾，有的在忙自己的什么事，有的在打电话，有的在悄悄地做着上台前的准备工作。 YingXiaoCN.COM 营销中国

    西南航空公司是全世界服务意识最强的公司，服务意识的基础是关心人，如果一个员工对人都不关心，怎么会有服务意识，哪里来的敬业精神？所以，公司通过这一招，把那些他们认为不符合“服务”、“关心他人”这一理念的人都淘汰掉了。决不考虑被淘汰的应聘者的资历、学位。 营销中国 YingXiaoCN.COM