六、目前一些中小企业在市场营销及各类经营活动中，基层一线人员素质底，专业服务不到位，营销销手段单一、不深入；直接给企业的经营活动的开展产生直接影响。　　

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　　其实这个问题我在前面谈过，这个问题是目前一些中小企业现阶段市场营业业绩下滑的主要原因。其实该问题的出现，不是产品质量、需求、价格问题；主要是服务与推广问题，关键是在于一个“卖”字，“卖”无定势，没有基本模式，但“卖”是艺术与科学的结合体。

　　企业的经营活动与市场营销的中心工作就是——卖产品、卖营销、卖理由、卖服务！给消费者一个认可的理由与服务，和竞争对手比的就是服务与手段。可目前在一发展中的一些中小企业缺的就是有竞争力的有效服务与手段。

　　我在前面哪家公司调研时还发现，该公司专卖店经营有一个“集中”开店的经营现象，这是专卖店基本特征与属性决定的，选址和地点很重要，所以出现了相对集中开店经营的现象。

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　　这就要求我们一线营运人员在服务行为与形象上要高出竞争对手，在运营推广、促销上要加强“终端户外”拦截等有效营销手段；因为顾客只要进到店内就会产生80%以上购买行为的发生，因为到专卖店消费顾客大都有针对性，所以“户外拦截”尤为显得重要。但该公司在这方面的工作做不到位,也是目前单店业绩下滑的主要因素之一。在这个方面做得有些欠火，我到店里发现该公司的营业人员在服务上不到位，具体表现在服务行为与给顾客推荐产品上，当顾客来临时，部分人员只会说：“欢迎光临！”，就完了，不是主动跟踪向顾客介绍和观察客户需要，并介绍和推荐我们的产品，缺少全过程跟踪服务，直到顾客购买行为发生完送出店们为止。

　　以上是我近期在中小企业考察调研中发现几个关键性的问题，这些问题的存在，是企业在管理与营运方面产生平台期的主要因素之一，也是企业出现“瓶颈”现象的主要因素。　

　　 当然，中小企业的成长与发展前期的管理作出贡献是肯定的；但这些潜在的威胁因素我们更要谨慎对待，认真考量！