品牌管理的重要性

　　就品牌喜爱度而言，对品牌有较高喜爱度的顾客偏向给予该零售商较正面的看法，对满意度及顾客感知价值的评价亦相对较高；同时他们每次光顾零售店的平均消费额亦较品牌喜爱度低的顾客为高；此结果正好显示出零售商建立强势品牌所带来的优势。

　　研究结果显示，由2006年7月开始，顾客感知价值指数持续下滑，表示顾客认为香港零售服务的价值正逐步下降。顾客认为不同的零售商及有关品牌的商品十分相似，欠缺与众不同的特色，以致令顾客缺乏新鲜感，或成为整体的顾客感知价值指数下跌的原因之一。由于邻近地区如澳门等地的娱乐及会议等综合设备日渐完善，零售业发展强劲，对香港零售业产生重大威胁。因此，香港零售商需尽快采取相应措施以保持竞争力。从过往至今的数据分析中，可见“服务”、“商品”及“品牌管理”对顾客的感知价值最具影响力，因此香港零售商必须对上述范畴小心规划并作长线投资，以建立及保持其吸引力。