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僧多粥少 高档百货陷入洋品牌招商误区 |
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来源：营销中国
作者：营销中国
时间：2007-10-20
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国内的高端百货重品牌、轻服务的现象可从会员制的营销状况得到佐证。有着“贵族百货”之称的北京首都时代广场美美百货店，两年前开业时表示，通过引进大量国际一线品牌，力争与世界百货同步，将把延伸个性化服务的VIP贵宾服务做为一大特色。商场的VIP客户除享有店内购物优惠、消费积分、积分换礼外，商场还将定期举办品牌的“时装秀”、高端VIP酒会、精品会员沙龙活动如美容形象顾问、个人形象搭配讲座等；还将为会员顾客提供专属的会员顾问，让会员顾客享受到尊贵奢华的会员服务和最新的品牌折扣。然而，开业两年后的今天，当初颇为令人期待的美美百货会员制的进展情况又如何呢？会员卡并不是在商场内所有的店里都能使用，只有一层50%的品牌和二层的部分品牌可以实现正品9至9.5折的优惠。而当初宣传的不定期举办时装表演、会员沙龙、会员顾问等举措则至今仍没有兑现。原有的会员免费停车的规定也变成消费100元可享受一个小时的免费停车。 营销中国 YingXiaoCN.COM
业内人士指出，高档百货在引入高端国际品牌后，后续服务往往跟不上，一方面是与实力有关，一方面也受制于国内百货业的价格战影响。然而，香港、日本、韩国的百货业都经历过价格战的阶段，但最终都回归到以满足顾客全方位需求为宗旨的轨道上来，这一点尤其应该成为当前国内百货业的借鉴。
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