联邦快递使命必达牛皮吹破险些丢老画家作品

　　来源：市场报   作者：张牧涵

　　据马永强中国区全权艺术经纪人唐冬梅介绍，2007年11月19日，画家马永强先生在印度尼西亚将自己创作的“嫦娥一号”组画《海外侨胞心向祖国——月球物语系列》共6幅画，交给联邦快递公司递往中国北京。按照联邦快递公司的有关承诺，该货物应该在2007年11月22日前送抵北京。马永强中国区总部通过周密安排，计划于2007年11月23至26日之间在北京与国家5部委与中国航天集团举行6个作品的交接仪式。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　然而，天有不测风云。2007年11月21日，联邦快递公司还通知中方准备清关税费，但之后几日，中方却被反复通知该货物在新加坡失去下落。在中方数次要求追查的过程中，联邦快递印度尼西亚公司态度强硬地通知马永强先生：物品丢失，去领取货物邮寄费，并告诉他可以行使自己的权利——按照有关规定索赔。这个意外的通知，使72岁高龄的马永强先生受到巨大的精神打击，一时出现昏厥，进而引发身体多处严重不适。而马先生的夫人因为老伴病倒，自己过度焦虑也病倒了。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　2007年11月30日早上，唐冬梅等向联邦快递公司美国和中国总部发出措辞强硬的书面传真，信函中这样写道：“联邦快递作为国际最知名的快递机构，‘使命必达’的广告在世界及中国可以说家喻户晓。也正因如此，我方才把如此重要的物品委托给贵公司递运。如今出现这样的结果，令我们震惊！直到2007年12月3日下午15：40，贵公司才打给我表示歉意的电话，但却并未提出解决方案。这让我在对贵公司的服务安全质疑的同时，也对贵公司的服务态度和管理机制产生了疑问。甚至担心，作为2008年北京奥运会的合作伙伴，你们能给北京奥运会提供什么样的服务呢？”该信函震动了联邦快递美国总部，总部下发的追查令很快产生了结果，不到1个小时后，联邦快递公司通知，在北京空港海关物流找到了货物。

　　然而，由于联邦快递延误了整整10天，经过周密安排的捐赠计划已被全部打乱。虽经过多方努力，“嫦娥一号”组画之四、之五、之六的捐赠活动最终还是被迫取消。而经历这场磨难的马氏老夫妇至今身体仍未恢复。马永强中国区全权艺术经纪人唐冬梅表示，“我们将于近期在美国、中国、印度尼西亚或中国香港四地选择一地，就此次联邦快递延误快递组画事件起诉联邦快递公司。” 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　北京振邦律师事务所刘罡明律师则向《市场报》记者表示，联邦快递曾提出1000美元的赔偿，但已被马先生拒绝。此事件除违约责任外，还应考虑精神损害赔偿。此事件不仅使老华侨的爱国心受到很大打击，而且一系列捐赠仪式或延迟、或被迫取消，使得整个捐赠活动的意义大打折扣。在许多国家的法律中，精神损害赔偿相比于物质赔偿往往是巨额的。