笔者在国美柜台前停留的5分钟，其实是希望得到其它一些产品的信息，在这么一个关键的时间段里，两位店员“喋喋不休”，不是关注一旁潜在的消费者，而是那位女生的头发。

 

作为家电零售业规模第一的国美的店员竟然如此，让笔者多少有些叹息。而她们不停谈论头发的过程中，让笔者对于国美电器的纪律管理深为怀疑。这种怀疑如果延伸到服务、品质，会严重影响国美的形象。

 

 

笔者悻悻离开国美。来到苏宁，门口大抵是，体验阳光服务开始了，感觉还行。到了MP3柜台，同样没有“爱国者”的MP3。苏宁的店员以“歌之美”的音质也不错，开始了其它产品的推荐，并建议试听下。笔者在国美yingxiaocn.com婉拒OPPO，就是因为担心产品，而对于MP3重要的就是音质，而苏宁店员一开始就以“音质不错”来推荐其它品牌产品，然后店员开始了“体验式营销”。笔者试听了下，音质还真的不错，店员适时简要介绍了下这款产品，并且表示这款产品的设计比较时尚，也是才到货不久，已售出几台。最后笔者看了标价，与国美同等规格的MP3价格相同，笔者就决定购买了。笔者注意到，同一个柜台里的另一位店员没有着装苏宁的制服。

 

笔者就去收银台付款。两位收银员在里头，还是在聊天，当然笔者过去的时候，其中一位马上开票据、收钱，另外一位则不停与她讲着事儿，并且她的制服有非常多处脏污。在公司笔者经常与同事讲，华莱士（类似麦当劳的本土企业）店员的工作装很多有脏污，这样会让人联想到其食品的卫生标准会不尽如人意。

 

这就是《福布斯》评出的顶尖企业。其实，笔者深知，卖场的纪律不好控制，对于悠闲的店员时时强调纪律，未免过于苛刻与不近人情，也不以人为本。而笔者想表示的是，消费者在场的时候，是否可以表示的专业与纪律一些？

 

笔者重回柜台拿货时表示，你们苏宁老板身价近200亿了，还有，在国美看到一款性价比几乎相同的“本色”品牌的MP3，因为它几乎完全模仿ipod，笔者表示很讨厌中国企业的不创造。店员适时称赞笔者很有爱国心。其实笔者还没达到那个高度，只是在性价比差别不大的前提下，国内MP3制造商如果能稍微关注工业设计，努力控制成本，相信产品也会很有前景。

 

让笔者意外的是，在这两家国内知名的零售卖场中，笔者均没有获得“适当热情”的感受，笔者说过，事实上，店员的热情、欢迎的态度是可以通过言语、表情、语调感染到消费者的。读者回忆下，你们快乐时候，对他人所讲的话，他们也能为你们的快乐所感染，因为这种快乐，由你们的“心”传递出来的。

 

而对于卖场的纪律，由于店员可能长时间无事可做，过于严格必然不以人为本，但是这有一个前提，在顾客光临时，必然需要严肃纪律。与此同时，门店管理者也应当多加巡视。沃尔玛南昌店店长讲过，巡视是她们日常工作中最为重要的部分。

 

另外对于店员必须进行必要的消费心理与产品推销等方面的技巧培训。

 

希望苏宁与国美更加优秀与卓越。