世界知名企业发展过程中，都会出现这样那样的偏差和错误，无论可口可乐还是海尔，无论芝华士还是五粮液，出现一些失误都是非常正常的，很多时候，曝光就是机遇，关键看企业态度和解决问题的能力。　　 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　我们看五粮液：问题被网络曝光以后，企业从上到下，都在推诿责任，自以为是，这直接暴露了五粮液品牌授权中的很多问题，五粮液的品牌已经到了很危险的时候，是该警惕了！　　

　　笔者的解决建议：既然社会上都在盛传错版“王者风范”具有升值意义，那王者风范应该将错就错，除了积极道歉认错以外，还应该声明：　　

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　　“由于工作失误，王者风范某些包装出现印刷错误，在广大群众中造成不良影响，企业深表遗憾，并且在此向长期购买王者风范、并热爱五粮液品牌的顾客致以深切的歉意。但是企业跟踪发现，某些收藏者处于各种目的，开始高价炒卖错版王者风范，有些职业炒家甚至开出天价收购错版王者风范。因此企业郑重声明：错版王者风范其产品、酒质和出厂价格和正常包装王者风范并无差别，所以希望炒家和收藏者注意市场风险，避免盲目收藏带来的相关经济损失”。所谓“妙语动人心”，既认错，又附带对错版白酒给以正名，还体现了企业的责任，何乐而不为呢？　　 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　还是将管理娱乐化吧，按照笔者ABCD的总结方法，企业的公关管理应该还有如下的四大原则：　　 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　A（黯然）对事情的发生表示抱歉，情绪低落，很遗憾，很难过，很抱歉。　　 YingXiaoCN.COM 营销中国

　　B（闭嘴）坚决不乱说话，不轻易发表任何有立场的观点，做到防意如城，尤其面对不熟悉的专业问题和领域，倍加黯然（B+A联合使用效果更好），但是不发表具体意见。　　 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　C（错误）承认错误，先自打耳光，获取理解和同情，不躲避、不争辩，态度良好。　　 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　D（大家）有大家风范，愿意听取来自各方面的意见，虚心接受监督和批评，并且配合相关部门调整或者整改，我们一直在努力，我们也在学习，也在进步。 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　希望王者风范,不要成为"王者风缺"才好。　　 营销中国 YingXiaoCN.COM

　　文兴国，近20年广告公关经历，本土公关见证者，思想者，实践者。公关SOS（声音SOUND、系统OMNIRANGE、销售SALES，SOS时刻紧急）理论倡导者，公关PR“预先机制”（Prior）和“决断机制”（Resolve）实践者。现任某大型公关集团资深顾问，负责策略、企业公关、品牌咨询。联系：prking9@hotmail.com