中国电信的营业厅要早于中国移动，这是历史原因，因为，家用电话的普及远远要比移动早很多，何况中国移动也是从中国电信分拆出去的。可能也是这个原因，中国电信的进门服务如同政府办公大厅一样，大厅格局严肃而宽敞，大厅口有的还有保安，倚桌而坐，这种现象一直存在很多年，还在营业大厅设有报号待办的休息区，大厅里设有值班经理台，墙上贴有一排优秀员工的照片，整个很像银行氛围。

 

反之，在中国移动营业厅，格局虽小但很明亮，一般没有二楼，厅里布置上很有商业氛围，优惠活动的海报、卡通画片和字形很随意的摆放着，圣诞节或传统节日是张灯结彩，没有报号机，办理业务时，由导务员引导，另外，重要的一点是没有保安。

 

 

这是一个很明显的特点，中国电信的缴费大厅因为宽敞，所有的服务窗口一字排开，可能因为业务比较多，有的窗口还设在二楼，柜台一般是在一米YINGXIAOCN.COM以上，柜台上还设有隔断，不锈钢的栅栏，柜台面是光滑如镜，顾客缴费时需站立或呵腰，将钱投递。笔者也去过其它的营业大厅，有的营业厅的柜台也有在一米以下的，但一般在办理其它业务，座机缴费业务不在其中。

 

同样，中国移动的营业厅也有柜台，但都在一米以下，而且在移动的缴费柜台上是无障碍的，是一张大的办公桌板，柜台面是彩色的，上有移动的标识和卡通形象，具我观察没有一家设有不锈钢栅栏，移动员工正对着顾客，顾客可以清楚的看到员工的工号，而且在每一缴费柜台顾客可以坐着缴费，由于人多，在柜台前，有的还设有一米线，顾客YINGXIAOCN.COM就坐在柜台前，柜台上就近放着各种宣传单页，便笺纸，缴费结束后，有的会用一个移动专用信封把缴费单放入其中，一并递给顾客，这样，即可避免顾客把缴费单丢失，信封内还可以放一些宣传小卡片，又推广了品牌形象，真是一举三得。

 

 

在中国电信的柜台前，操作电脑一般顾客是看不到的，柜台上设有便笺纸和笔，顾客可以写号缴费，还有一种是人工报号。顾客报号时一般是隔着栅栏。

 

在中国移动缴费时，柜台上也有便笺纸和笔，还有按键报号，也可以人工报号。缴费后，移动的员工会双手递给顾客，一般还是随发票递出一张小型宣传单或移动的专用信封，并说“请拿好，请慢走”。

 

 

在电信大厅，顾客可以选择多种查询方式，但好像目前电话不可以打印市内通话详单，打长途清单要凭机主身份证免费打印。

 

在移动大厅，完全自助式顾客也可以免费打印通话清单，不需要身份证。