2、公众心理的情感性特点。

公众当中的个体都存在有心理定势，所谓心理定势，是由一定的心理活动所形成的倾向性准备状态，决定同类后继心理活动的趋势，心理定势在认识事物时有积极作用，也有消极作用，关键看是什么样的心理定势。正确的心理定势有利于认识事物，错误的或不良的心理定势对于认识事物则起阻碍和干扰作用。由于认知定势心理的作用，就会出现认知偏差，尤其是年青人，由于生活阅历差，缺少社会经验和对人的认识，因此，对坏人往往分辨不清，甚至被坏人利用。有些少女由于对男人缺乏认识，把一些男性骗子的殷勤当成感情和爱，结果在恋爱中上当受骗。有心理学工作者曾做过这样一个实验：让被试青年看三组罪行相等的“犯罪分子”资料，有两组资料附“犯罪者”照片，第一组照片上的“犯罪者”面目清秀，第二组照片上的“犯罪者”面目丑陋，第三组不附照片。然后请被试者充当“法官”，量罪判刑。结果发现，被试者对第一组多判“无罪”，对第二组多判“有罪”，第三组则介于中间。这就是人的认知心理定势在起作用，因为人存在这样一种习惯心理，即相貌美的人，心灵也是美的，善良的；相貌丑的人，心灵不太美或者起码没有好印象。而日常生活中，常能见到这样的一些现象，一个人对某人产生好感，就可能认为他一切都好，也可能对其缺点和错误视而不见，听而不闻。这就是由于人的情感心理定势在起作用。当然，人的情感心理定势，也有益于自己的时候，若上司对自己存在情感心理定势，这非常有利于自己开展工作和实现理想。由这个例子可以看出，人们对于一些事物的看法多是片面的，但是这样的片面状况聚集在一起就成了社会上约定俗成的习惯，人们更好的做法是去适应，然后在不违反法律道德的状况下合理地去运用，而对于一个品牌地塑造，最重要的是第一步，公众很可能存在着“先入为主”的概念、或者注重“第一印象”，做好了第一步工作可能就是产品能否成功的关键。 营销中国 YingXiaoCN.COM

3、公众心理的可知性，自利性特点。 YingXiaoCN.COM 营销中国

前面说到了普通心理学和公共关系心理学的异同点，其中公共关系心理学由于从特定的公共关系活动出发，因此双发的心理状态实际上都处于一种公开的状态。此时在品牌构建中，要考虑更多的则是双方的利益，利用公共关系心理可知性的特点，主动与公众坦诚交流。而品牌是企业与顾客之间的一种心理契约，品牌塑造的过程就是企业与顾客心理契约构建过程。诚信价值观是品牌的基本文化内涵，也是企业与顾客构建心理契约的支点。利益是个人和组织活动的根本动因，当今市场上的产品，很少有一支独秀的局面，多是竞争激烈，公众因此也有了很多的可选择标准，可以很从容的来选择，哪一个对自己最有利往往就选择哪一个的产品，但是品牌建设前期不同于后期品牌的维护，公众大都处于一个未知的过程。如何抓住公众的心理特点是最重要的。例如动感地带品牌的建立，在品牌建设的初期，中国移动抓住了年轻人，学生短信多，接打电话量不大，且接打电话的对象较为固定集中等特点，推出了各种各样的套餐形式，而且其巧妙利用学生爱好时尚的心理特点，推出了各种各样的兑换礼品的活动，请来了周杰伦、潘玮柏等明星作为其代言人，并紧接推出和明星相关的一系列公关活动，如充话费兑换最新专辑等等，无疑拉进了公众与其的距离，动感地带的品牌形象迅速竖立起来。由例子可以看出，动感地带在品牌建立初期，抓住了年轻人的心理特点，利用公众心理的可知性，对消费群体进行引导，而制定了各种各样的套餐，做各种各样的活动，也使得消费群体由更多的选择余地，根据自己的利益进行选择，动感地带此举无疑是非常成功的。 YingXiaoCN.COM 营销中国

由以上的分析，我们可以再次得出结论：品牌建设前期重要的是企业与公众的双向沟通，企业抓住公共关系中公众的心理特质从而制定方案策划一系列公共关系活动，是整个品牌构成战略中至关重要的一步.