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美国奥美广告创史人,著名广告大师大卫·奥格威认为:品牌是一种错综复杂的象征,它是由品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格等无形影响的总和。
3.从品牌与消费者的关系释义
品牌就是品牌(产品)与消费者关系的建立与维系发展,包括情感关系、承诺关系、支持关系和合作关系等。简言之,让消费者从品牌中获得功能与情感上的利益、减轻购买风险。
4.从品牌资产释义
品牌是指消费者对有关品牌信息的心理反映所产生的市场效益。对品牌的投资是企业发展中最重要的投资,它所产生的无形资产远比有形资产作用大的多。这就是为什么20世纪80年代以来,国际上一些大公司花巨资购买知名品牌的原因。
纲领5 :成功的品牌就是面对众多商品,消费者产生识别、辨认与区别的能力。
品牌资产概念主要有心理学与经济学两种解释。
(1)心理学认为,品牌是指消费者对有关品牌信息的心理反映所产生的市场效益。
(2)经济学认为,品牌资产是品牌主拥有和存在于消费者头脑里的一种知识资本。
基于上述理论观点,目前品牌资产结构主要有以下理论。
1.美国著名品牌理论专家David. Aaker(1991)的品牌资产结构理论
Aaker认为品牌资产(brand equity)是与品牌、品牌名称和标志相联系的,能够增加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列品牌资产与负债。Aaker将品牌资产构成划分为五个方面:
1 品牌忠诚度 2 品牌知名度 3 品质认知度 4 品牌联想 5 品牌资产的其它专有权。
由这五个方面构成的品牌资产,不仅能为消费者(顾客)提供价值,同时也能向企业提供价值。Aaker认为强势品牌之所以有价值,能为企业创造巨大利润,是因为它具有高度的知名度、良好的知觉质量、稳定的忠诚消费者(顾客)群和强有力的品牌联想(关联性)等四个核心特性。换言之,品牌知名度、品牌知觉质量、品牌忠诚及品牌联想(关联性)是强势品牌资产构成的重要来源。
2.美国著名品牌理论专家Kevin L Keller (1998)的品牌资产结构理论
凯勒认为在当代社会中品牌及其意义可能更加具有象征性、感性、体验性,是无形的并与品牌所代表的观念、精神有关。品牌表达的是企业的产品或服务与消费者之间的关系,而战略品牌管理是对建立、维护和巩固品牌这一关系过程的管理,其核心思想就是有效监控品牌与消费者的关系的发展,使消费者对一种品牌比对其他竞争品牌有更大的信心。因为这种信心会转化成消费者对这种品牌的偏好、忠诚,甚至成为这种品牌支付溢价的意愿。
凯勒认为品牌资产就是基于消费者的品牌资产(customer-based brand equity),而不是由企业财务会计所决定。基于消费者的品牌资产是由企业通过长期的品牌战略管理在消费者心智上产生的品牌知识与品牌形象所致。所以品牌的力量存在于消费者心中,是消费者随着时间的推移对该品牌的感受、认知和体验。当消费者表现出更喜欢一个产品,或更喜欢该产品的营销方式时,品牌就具有积极的基于消费者的品牌资产。
消费者品牌知识主要由品牌认知与品牌形象两方面构成。品牌认知反映的是消费者记忆中品牌节点间的强度,或者说它反映了不同的情境下消费者回想起或辨认出该品牌的能力。
基于Keller的观点,企业创建品牌与品牌资产增值应包括以下几个步骤:
(1)建立适当的品牌认知与品牌形象;
(2)创造适当的品牌含义;
(3)引起消费者对品牌的正面反应;
(4)创建与消费者之间适当的品牌联系。
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