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“屈臣氏车轮”就是运用 “VAS”的原理，循序地创造一个“发现式”购物环境的。
但是“VAS”为何在如此重要？是如何成为屈臣氏门店陈列原则的？这一切都来自于屈臣氏的调研结果。多年来，屈臣氏一直专注于对消费者的购物需求研究，企望得出影响顾客购物的重要因素的结论。
图1 影响18-40岁的女士购物的因素
图2 影响年长的家庭女士购物的重要因素
图3 影响没有小孩家庭女士购物的重要因素
在通过对18-40岁的女士进行全球抽样调查研究，并对年长的家庭女士（小孩16岁以上）、有0-3岁的小孩女士、没有小孩的家庭女士进行分类分析发现，对顾客而言，除了商品的质量外，店铺的购物环境和员工的服务及指示，都是影响他们光临店铺的最重要的因素。 营销中国 YingXiaoCN.COM
图4 影响18-40岁女士购买护肤品的重要因素
图 5 影响18-40岁女士购买化妆品的重要因素
图6 影响18-40岁女士购买保健品的重要因素
研究发现，专业优质的服务是顾客最期望得到的，当顾客的购买心理从物质需求升华到精神需求，屈臣氏的体验式购物环境将越来越受到欢迎。这就得出了屈臣氏的店铺打造的三大准则“透视性”、“易购性”及“权威性”，由于“VAS”可以提供给顾客一个满意的购物环境，所以，他们日后将更多的、经常的光临这间店铺，并且在店铺的消费也将更多。
在屈臣氏的日常运作中，还有非常多的调研项目，譬如价格调查、产品调查、新店选址调查、顾客服务满意度调查、神秘顾客调查等等。所有的决策都是经过研究得出的，这些研究结果一直指导着屈臣氏壮大发展。
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