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最近几个月来,在外企做销售的陈彤每个月都可以收到一份全彩印刷的服装目录,里边有几十款当月最新推荐的PPG服装。坐在办公室里没事的时候,陈彤就会随手翻一番PPG的服装目录,看重哪款衬衣就打个800电话,一个礼拜后,陈彤就可以收到快递过来的衣服了。几个月以来,陈彤似乎也习惯了这种消费模式,几乎每个月都有购买PPG的衬衣。此外,他还把这个品牌介绍给了自己的同事,也因此获得了PPG给予的优惠。
提到PPG,2006年的时候可能很多人都还不知道其何许人也,但在2007年,PPG却成为中国“快公司”的代表,其发展速度令人瞠目,其独特的销售模式更成为服装行业的新标杆。PPG如何在短短的几年内就走过了以往国内服装企业十几年才走过的道路和达到的销售规模呢?
服装行业的戴尔模式
PPG这个特殊的名字被消费者认识,最初是通过持续不断的平面广告来获得的。PPG的平面广告是典型的销售型广告:醒目的服装图片、价格标识、免费的电话号码,还有清晰的产品卖点都一一呈现在消费者面前。这样通过免费电话,消费者就可以很容易订购到自己喜欢的衬衣和裤子了。
然而,就是这样一个品牌,却有着不一样的背景:只有几百名员工(差不多一半为呼叫中心电话接线员),没有自己的实体销售店,没有大规模的仓储设施,物流外包,却可以做到每天销售衬衣1万件以上。其销售规模和成长速度让国内传统服装企业难以望其项背。很多人把PPG的成功评价为借鉴了戴尔的模式,因此被称为服装行业的戴尔。
PPG是个典型的“轻”公司,他没有传统服装企业规模庞大的厂房,也没有遍布全国范围的销售网络,更没有动辄几千人的员工队伍,但就是这样一个看似很小的公司,却在短短几年时间将衬衣的销量做到全国三甲的行列。PPG依靠的是先进的经营模式,这种网络直销模式在其他行业并不新鲜,最成功的代表非戴尔莫属,但PPG作为一家从零起步的服装企业却将这种模式率先移植到服装行业,并获得了初步的成功。其背后依靠的强大的整合能力和高效率的内部管理。
从表面上看,PPG整合了长江三角洲地区十几家服装企业,依托其加工能力为其订牌生产不同款式的衬衣和休闲裤、领带等男装产品;另外一个环节则是建立庞大的呼叫中心和企业网站,通过电话和网络预订,确认订单后,ERP系统会把采购信息传递到仓库和物流公司,并在一周内将产品送到消费者手中;同时,通过铺天盖地的直销广告和数据库目录行销来实现产品和品牌的传播;此外,由于建立了规范的物流体系和内部信息系统的快速传输和管理体系,产品可以在一周内实现快速配送,并有效的降低库存和缩减库存周期。
但是,选择网络和电话直销模式的PPG,并不是简单地把戴尔模式搬到服装行业,其定位、传播和内部运营体系还是有其自身更为个性化的特点。
切入标准化的男装市场
把直销模式移植到服装行业需要解决的最大问题就是服装标准化的问题。有过网络购买经历的消费者大多都会有这样的体会:网络上看到的照片很满意,等货物送到手里就完全不是那么回事了;网络上喜欢的款式,等穿到身上就不满意了。这说明大多数服装不适合通过网络来进行销售,因为大多数服装是个性化的,必须通过试穿才可以保证适合不适合。
相比较于女装,男装更容易做到标准化,尤其是衬衣、T恤、裤子这样的商品做到标准化是相对容易的,只要告诉对方身高、体重等指标就可以基本判断穿什么尺码的衣服。即使在商场中,正规的衬衣也是不允许试穿的,这就为衬衣这样的标准化产品提供了可以进行网络销售的保障。
从市场角度看,衬衣是男装中消费量最大而且销售最稳定的一个类别,随着公司职员群体的增加,对男式衬衣的需求将呈现持续的增长,其消费方式呈现出快速消费品的消费模式,从决策到购买都大大加快,更新换代的速度也大大加快。更何况衬衣市场缺少主导品牌,竞争呈现分散化的局面,具有更好的进入机会。于是经过市场分析和研究,PPG把销售的重点放在了衬衣和男装休闲裤这两大品类。
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