管理之道:刨根问底法

　　子夏曰：“博学而笃志，切问而近思，仁在其中矣。”

　　不少老板或主管最怕管自己不熟悉的行业，遇到部门技术人员或具有专家（专业）身份的人，恨不得能躲多远就躲多远，尤其是刚刚调换新岗位的主管，刚上任时不注意调查研究，有心理障碍，不能不耻下问，时间长了更不敢问――怕别人说他外行，什么都不懂。结果让下属，尤其是懂行的下属抓住弱点，胡蒙一气，工作上不去还不敢管，也管不了，做了不管事的刘阿斗，蒙事的老板（主管）业绩能好得了吗？

　　有人要问，开始雾里看花看不出门道，后来云山雾海不好意思问，新来的或外行主管怎么才能较快地抓住牛鼻子，掌控局面呢？

　　记得2002年皇明干部调动时，按例集团搞9000管理的一个干部调任主管生产，他对9000质量管理体系是专家但对生产制造、工艺设备、技术等某些方面是外行。一天质量部门反映：热水器支架喷塑工序附着力指标不合格（该工序指标是热水器主支架防护层防腐、防脱落的关键指标，将影响整机寿命。问题严重甚至会造成坍塌，摔落伤人事故），而厂领导对此束手无策。

　　我到车间后，找来这位制造部长问怎么回事？他答不上来，红着脸说自己是外行。我知道应让他学会外行怎样领导内行，并从外行变内行。于是我让他把该车间管技术、工艺设备、生产的几个干将都叫来，当着他的面演了一出“外行”管内行的好戏，在喷涂生产线旁，我开始发问。

　　问：听说喷塑附着力指标不合格？

　　答：是的。

　　问：主要原因是什么？

　　答：工件表面前处理不合格。

　　问：什么原因？

　　答：前处理液温度太低。

　　问：为什么低？

　　答：环境温度低。

　　问：为什么环境温度低？

　　答：临近大门常开关。

　　问：为什么常开关？

　　答：人员需要常走动。

　　问：能不能走其他的门？

　　答：能。

　　问：怎么办？

　　答：这门不再开了。

　　问：不开以后可以吗？

　　答：不行。

　　问：为什么？

　　答：这门还透风。

　　问：为什么？

　　答：门框和门缝隙太大。

　　问：怎么办？

　　答：封上。

　　问：怎么封闭？

　　答：上胶条。

　　问：胶条封上就行了吗？

　　答：不行。

　　问：为什么？

　　答：门是铁的，传热快。

　　问：怎么办？

　　答：用棉帘子才行。

　　问：这样行了吗？

　　答：还不行，温度还是达不到工艺值。

　　问：为什么原来的环境够了，而现在不行？

　　答：原来还要辅助电加热。

　　问：现在呢？

　　答：坏了。

　　问：修了吗？

　　答：修了，两个星期后厂家才能修好。

　　问：眼前怎么办？

　　答：用临时电加热管。

　　问：用了吗？

　　答：用了。

　　问：行吗？

　　答：不行。

　　问：为什么？

　　答：临时买的质量差，待几个小时就坏。

　　问：为什么坏的还买来？

　　答：没有检测。

　　问：咱们能检测吗？

　　答：能，来不及。

　　问：有原来检测过的吗？

　　答：有，咱们常规产品（太阳能热水器）上的辅助电加热管质量就很好，寿命长。

　　这时在场的人全都豁然开朗，有人说，怎么没想到呢？咱们现成的配件质量最好干嘛要舍近求远呢？不过单根的功率太小，不够。我不说话，锋利的眼神看着他们，等着他们想。