正确的分析才会有合理的决策。信息化服务体系反哺客户的重要条件则是利用服务体系获得的信息进行统计分析，并将结果反馈给决策者，从而对企业生产、质量管理、供应管理、营销决策等等提供数据支持与决策依据，让企业管理、高层决策真正“着地”。在GOMON厨卫公司建立的信息化服务体系中就着重加强了这一点,其他的许多工作都是为了能够得到正确的统计结果.

 

感动服务是服务的最高境界。中国厨卫家电市场的竞争从前端销售逐步转向后端服务，服务已成为品牌传播和赢得客户的重要手段，让客户感动的服务才是最高境界。只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升企业服务形象，实现与用户的零距离，最终使用户感动。以GOMON为例，GOMON厨卫公司将传统的服务方式进行服务信息化升级后，通过进一步构筑更加效率高、规范化、专业化的全国信息化服务体系，打造出高于竞争对手的细节化、亲情化服务，对于提品牌美誉度与顾客忠诚度都取得了十分明显的效果GOMON产品被评为“全国用户满意产品”。服务创新永无止境，相信随着越来越多的厨卫家电企业重视服务品牌的建设，信息化服务体系的建设会逐步推广开来，越来越多的服务方式也会呈现出来。（孙雷）