让员工满意和让顾客满意一样，成了每一个企业管理者面临的责任和任务。对于那些追求长远的公司，应该培养员工是第一营销对象的意识。越来越多的中国企业也已经认识到组织发展过程，实际上是人和人的关系管理的过程。但是，值得指出的是，大部分企业虽然都赞同这一观点，但是每当遇到压力，或者员工利益和企业利益相冲突的时候，则往往忘记这一观点。这时候，企业不妨回顾一下舒尔茨的观点。

　　随着公司继续在国际国内市场上增设新店，员工数量持续高速增加，企业内部管理难度也在加大。例如，2006年纽约星巴克员工投诉其工作环境的卫生状况恶劣，而中国星巴克员工则投诉未达到最低工资标准等风波，似乎都传递出星巴克在保持公司内部和谐的“人与人”的关系似乎越来越困难。企业规模扩张速度继续加快，对于各地咖啡店的管控难度也越来越大，全球上万家咖啡店的经理们是否能够不折不扣地执行星巴克的管理哲学？面对越来越多合作伙伴、供应商、地区政府，星巴克是否还有足够的精力去维护员工利益，是否还能够平衡好员工利益和企业利益之间的冲突？

　　星巴克年表

　　1971年 星巴克在西雅图帕克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业 1981年 历时十年的星巴克共开设了四家店 1982年 霍华德?舒尔茨加入星巴克，担任市场和零售营运总监 1983年 舒尔茨出差意大利时意识到咖啡饮品店在美国的市场尚未开发。 1985年 因为经营分歧，舒尔茨离开了星巴克 1986年 舒尔茨的每日咖啡公司第一家门店开张 1987年 每日咖啡收购星巴克，并开出了第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店 1988年 星巴克确立了兼职雇员也能获得保险的制度 1990年 专业经理人霍华德?毕哈加盟星巴克，公司亏损的局面开始扭转 1991年 星巴克实施“咖啡豆股票”，面向全体员工发放股票期权。 1992年 星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入了一个新的发展阶段 1992年 星巴克员工主动撤销工会组织 1996年 舒尔茨飞到日本东京，亲自为第一家海外店督阵 1999年 星巴克进入中国大陆，在北京国贸开设中国大陆地区第一家门店 2005年 星巴克出资4000万元人民币设立 “星巴克中国教育项目”