很多企业不是死于竞争，而是死于背叛。其中包括消费者的背叛和员工的背叛。而且很多企业主面对员工的背叛以及消费者的背叛不是视而不见，就是肤浅地对待，不能从本质上找到问题的原因。结果这种背叛就会游离成一种现象，一种潮流，企业就会时常处在救火的过程中，尽管管理层很忙，但忙得没有效率，忙得很盲目和茫然。

 

笔者在日常工作和生活中，经常发现不同企业的若干问题。而我作为消费者和营销品牌顾问，我总会把我所看到和其背后所体现的本质性问题提出来。除了是对一个现象的剖析，更希望给企业主一个警钟。

 

记得有一次，因赶报告，没时间出去吃饭，就叫了两份丽华快餐。

 

丽华是做全国连锁的，以前一向是以方便快捷，多种价位，经济实惠在外送快餐市场上占有一席之地。

 

以前吃过几回，觉得还可以，就一直保存着其订餐电话。

 

谁知这次订餐却给我带来一次小小的shock。

 

当送餐的工作人员穿着标志性的红色服饰来到我楼门前时，我接到电话出来拿餐，他在给我拿餐前，居然给另一张名片，说，以后订餐最好打这个电话，我一看是另外一家公司，我问：这不是丽华吧？

 

他说：不是，不过这家做的快餐比丽华量大，做的好吃，而且还送水果和点心。

 

我不解地问：可是你不是给丽华的送吗？为什么推销竞争对手的？

 

这位老兄到毫不避讳，狡黠一笑：这不是为了竞争吗！

 

然后就把餐递给我，骑车走了—

 

我不禁迷惑，迷惑的不是丽华的员工帮助竞争对手。

 

这种带枪投靠的手段多种行业都有发生。

 

令我迷惑的是，到底是谁催生了这种现象。背后的真正原因是什么？

 

我只能进入大胆的想象和猜测：

 

1）  竞争对手诱之以利，给丽华送餐者好处；

 

这点毋庸置疑，没好处谁会卖主求荣。

 

2）  该竞争对手很可能是从丽华出去的，或者就是对丽华进行过深刻分析的，了解丽华的优势和劣势，从最贴近终端的服务人员下手；

 

3）  丽华自己作贱自己，缓慢自杀；

 

上次丽华的餐我就吃了几口，实在太难吃了，倒不是他的送餐人员给我一个心理暗示，只是它的餐实在是质量大为下降。产品差到这种程度，即使你的销售人员巧色如簧，消费者也不会第二次上当，更何况你的销售人员还胳膊肘往外拐。

 

4）  不拿员工当人

 

员工能够叛变革命，说明公司的治理结构出现问题，没有把一线的员工好好地利用，乃至于酝酿着危机的种子。我不知道是不是有很多员工存在有类似的行为。如果仅此一个，让我碰到，那我想我可以买彩票了。如果多数存在这种问题，丽华的最大问题就肯定是没把员工当人。 共2页: 上一页 1 [2] 下一页