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　　微利时代的经营模式

　　未来只属于那些顾客导向型，因为整个世界正在技术的推动下变得同质化

　　通过价格、服务和质量的竞争力，中国企业在与国外企业产品的竞争中赢得了自己的位置。但问题是，当世界已经进入21世纪的时候，环境所需要的新的竞争力是速度、创新和全球化。如果我们的企业仍然是以过去的传统经验来应对，这将是非常可怕的事情！

　　我深信，面对不断变化的环境，企业需要回归到顾客层面去做全面的改变和调整，而改变的方法就是要基于变化，并且清醒地思考微利时代下的经营模式。

　　“我的七个不安”

　　我的七个不安是：

　　1. 持续的高增长是否有泡沫？

　　2. 能否保持稳定的持续增长？

　　3. 中国企业是否真的具备大规模作战的系统能力？

　　4. 在市场竞争中到底靠什么活着？

　　5. 中国企业是否已经达到了国际化的动作水准？

　　6. 中国企业是否已形成有效服务模式？

　　7. 中国企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远？

　　我不安的原因是：

　　1. 增长如果仅仅是来源于价格的调整或市场的自然增长，而与自身为顾客提供的帮助无关，那是根本没有意义的；因为如果企业没有足够多和稳定的顾客，增长就只是无源之水。

　　2. 企业如果对于怎样吸引顾客、自己的潜在顾客有哪些需求以及自身的系统能力与顾客需求之间的回应能力如何等方面没有清楚了解，对于服务模式和服务心态以及自身学习心态和学习能力等问题也没有清楚的认识，而且也没有制定明确的战略和计划或关注市场上的事态，而是把注意力仅仅放在企业内部，那么企业根本不可能有效地面对这个充满变化的环境。

　　企业应在经营模式上作出调整

　　未来只属于那些顾客导向型，因为整个世界正在技术的推动下变得同质化。1996年，郭士纳为IBM指出了一个新的逻辑：技术与功能都不等于客户价值；创造价值的关键点在于提供解决方案，在于用户如何用这种设备去创造出商业价值，而不是完全在于技术本身。这是划时代的，点出了竞争对手的死穴：微软、英特尔等对手为客户提供的是工具效率，而IBM提供的是提升客户价值的解决方案。2001年，IBM的服务收入首次超过硬件收入，达到349亿美元。

　　附文：

　　新书推荐

　　《搞通财务出利润——总经理财务课堂》，史永翔 著，北京大学出版社，价格：58元

　　为什么企业大了倒下去更快？本书是作者14年来直接经营企业的心得，以及多年来辅导企业提升效益的经验总结。

　　《大投机家的证券心理学》，安德烈·科斯托拉尼　著，重庆出版社，价格：29.8元

　　一位成功的投资顾问，性格必定有点高傲，甚至有鄙视其他投资者的倾向，这是为了令自己保持清醒！