6.在店内顾客较多时，注意提醒顾客带好随身物品，提防扒手；

　　7.介绍服装时，导购员应站在顾客左侧，面对着顾客同商品成45度角，不站在身后同顾客说话；

　　8.留心听取顾客意见、建议，尽最大可能满足顾客需要，接商品必须轻拿轻放，叠放散衣应尽可能及时细心、珍爱。

　　9.给顾客找零找，必须平整，无损坏，洁净的票面并由小到大叠放好，送到顾客手中，不准钱、物同时拿到顾客手中。

　　10.营业员上班时，应做到：

　　1）不坐着或爬在柜台上或抱着双臂或手插在衣袋时接待顾客

　　2）不准扎堆聊天或高声说话、说笑。

　　3）不准用外号呼叫他人或同事。

　　4）不准打瞌睡，不在营业现场看书报

　　5）不把身体靠在柜台上或墙壁上。

　　6）不吸烟或吃零食。

　　7）不准在营业现场挖鼻孔、掏耳朵或剔牙。

　　8）不准在营业现场化妆或谈论相关话题。

　　9）顾客看东西或互相说话时不从中间穿过。

　　10）不准一边打量顾客衣着，一边同顾客介绍。

　　11）咳嗽、打喷嚏时要转身或用手帕遮掩。

　　12）准催促或暗示顾客离店，店内有顾客时不下班。

　　13）不准撇下顾客交接班；

　　不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，不准与顾客争辩、争吵。

　　1）

　　营业员服务准则

　　服务就是市场，令顾客满意的服务就是业绩的保证。（每位从服装产品和服务中获得满意的顾客，都会把自己良好感受传达给别人，无形中充当我们的营业员）有位营销大师说过：“顾客是企业最好的推销员。”

　　1.优质顾客服务

　　1-1.认识顾客服务的重要性：

　　1）生活水平提高，消费力增强；

　　2）教育程度提高，对消费权利的意识增强；

　　3）零售业高速发展，顾客选择面广；

　　4）通讯发达，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及服务素质要求日益提高；

　　5）广泛的大众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识；

　　1-2.顾客信息的分析与反馈

　　终端的管理在一定程度上说，就是直销员的现场销售管理，公司营销整体策略的成功与否来自终端信息准确的反馈。同时，促销员通过现场的顾客分析，可以更好的掌握各种促销技能，实现成功销售。

　　1-3.顾客抱怨的解决对策

　　◆并不是每个不满意的用户都会抱怨的，相反只有10%的不满意用户才会抱怨

　　◆不抱怨的用户中只有5%会再次购买你的产品

　　◆抱怨发泄过的用户中只有10%会再次购买你的产品

　　◆抱怨经解决后的用户会有70%会再次购买你的产品

　　◆抱怨经迅速解决后的用户会有90%会再次购买斧产品

　　以上数据告诉我们两个道理：

　　▲顾客抱怨的必须迅速解决

　　▲抱怨用户最有可能成为忠诚用户

　　1-4.特殊事件的处理

　　商场如战场，促销员面对的不单是顾客，包括对手、商场、新闻及社会各有关部门，这些部门的协调本不属于促销员的工作范围，但又常常与促销员有关，营业员必须掌握处理特殊事件的技巧。

　　处理办法：

　　▲不发表任何意见

　　▲不做任何承诺

　　▲迅速向上级汇报

　　1-5.顾客服务的基本原则：

　　1）对顾客一视同仁；

　　2）以顾客要求为出发点；

　　3）以诚待客；

　　4）要深切体会和认识到店员的服务代表公司的整体形象；

　　5）了解顾客心理，要提供卓越的顾客服务，首先必须了解我们的服务对象-顾客。