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“中国制造”该如何赢回尊重 |
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来源：中国经营报 营销中国
作者：营销中国
时间：2007-11-11
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当中国加入世贸组织的时候，中国的出口业是希望寄托于这一成熟运作的公约，来取得公平的国际贸易机会和平等的产品标准约束。同样地，世贸组织的其他成员方也意识到了中国在消费品标准方面的同等性，中国不再是一个国际竞争中的二等公民了。
但是，美泰玩具召回事件，很显然让我们看到了另一面。这一事件已经过去一段时间了，美泰公司已向中国供应商公开道歉，国际消费者协会也刚刚对美泰公司曾向中国企业转嫁责任的做法进行了谴责。对于中国人来说，这件事情的是非曲直在国际上已有公断，似乎应该有个了结了。因此，我们看到在美泰道歉后，《深圳日报》很快刊发了标题为《热烈欢迎美泰对召回事件的道歉》的报道。我不禁反思，美方企业的道歉和中国企业在此次事件中所受的损失，孰轻孰重？8月11日，张树鸿因为利达玩具的困境而自杀，在7月份之前，他们作为美泰玩具的供应商，与美泰合作了近15年。
中国的供应商经理人因此自杀，中国贸易的形象受损，数以千计的中国员工受此影响而失业，与此相对应的，我们收获了中国媒体对于美方道歉的赞扬之声。正如《中国日报》所说：“这次道歉，虽然来的有些晚了，但是能够帮助驱散美国消费者对于中国制造产品的疑虑。”
作为一个在中国发展事业的生意人，看到这些，我感到有些心寒。除了道歉之外，美泰为何没有提出对中国伙伴所受损失进行赔偿的方案。我更加感到失望的是中国媒体的反应。一个美泰的道歉启事是不能挽回张先生生命的。
如果这样的事件发生在美国或者欧洲，毫无疑问的，制造商们会集体提起对美泰的诉讼，要求他们赔偿公司和员工的损失，同时还会追加要求赔偿他们声誉方面的隐形损失。诉讼的事实基础是美泰此前知道了召回的真实原因，但延迟了道歉决议。
在现在，即使是中国的消费者，也已经开始通过法律途径解决消费纠纷问题了。也是根据《中国日报》去年8月6日的报道，戴尔电脑的“换芯门”事件引起的愤怒已经波及了全国，上海的法院已经受理了一位IT工程师和北京消费者共同提起的诉讼，安徽和吉林的消费者也在考虑进行集体诉讼的可能。
“一个用户在收到戴尔电脑以后的第三天，因为想要进行升级，而发现戴尔公司将他预定的英特尔T2300芯片替换成了T2300E。他先向英特尔公司进行投诉，并且将他们的回应进行了录音。他在网上公布了自己的遭遇，更多的戴尔用户检查了自己的笔记本，发现他们的芯片同样遭遇了替换的境遇。”戴尔公司为此公开致歉，但是这次道歉却没有阻止此后的法律诉讼进入程序。
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