本文是席酉民教授在“中国管理咨询高峰会”上讲话的文字记录：

　　今天下午的会议题目是应对变革，所以我谈谈对管理的看法，所以第一谈一下管理的趋势，第二方面谈一下管理咨询的挑战。（15: 23）

　　作为管理咨询公司，如果提供管理指导和服务要求是我们面对的挑战，我们要应对这些挑战和找出相应的方法才可以找到你的管理咨询方式。（15: 23）

　　一、管理咨询的趋势。（图）这个图片大家可能看着说不清楚，其实它就是看不透的未来世界。大家想一下，作为企业，特别是在技术快速发展的行业里面，我们做企业非常难，因为我们看不透今天是什么，明天是什么？之前美国的朋友、新加坡的朋友说大雾、飞机的变化，我们也说不清楚明天会是怎样的，都不清楚明天会是怎样，又如何告诉企业应该怎么做。 当我们看不透未来，人们想着各种各样的办法探讨未来世界到底会是什么？管理咨询专家应该用未来的眼光看待未来的趋势是怎么样，也要告诉企业未来应该怎么走。从研究者的角度看未来世界，我认为未来世界有两大特点，一个是环境复杂快变，二是复杂管理问题。环境快，而且也不知道背后变化的机理是什么？这种情况下我们几乎找不到应对的策略。找不到应对的策略如何对企业做咨询。面对这样两个特点，我们在管理实践和管理研究中面对的问题是什么？（15: 25）

　　（图）大家可以猜测一下这幅图片是什么意思？这是五马分尸的图片。大家想想在现实管理中，我们是不是天天面临各种各样五马分尸管理形象，就是我们整体性被裂解。大家都知道专业化分工协作。但大家往往记住专业化分工，而记不住协作，所以导致一个问题很好解决但解决不了。现象是什么呢？就是各个部门都忙于救火，大家都很忙，但是大家管理的绩效不见改进。很多企业界来的人很累，没有周末，晚上还要加班，但工作不见得有显著的长进。我们自己以为我们在拉牛鼻子，但实际上拉的是牛尾巴，很累，也没有把工作做好。（15: 25）

　　（图）第二个图片是风云多变。风云多变面对最大的问题是什么？就是应对风险。大家经常说大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼。谁都知道要快，但在现实中会发现很多现象，很多企业做年终报告会的时候，总经理讲明年是质量年，要抓管理年，但是今年指出的问题在去年同样指出过。为什么一年过去了？问题还没有解决，为什么老是有这样的惯性问题。我们经常说醒得早起得晚。有的企业家不是起不了，而是预见不到某种变化而动起来。动起来是指部门的互动、人员的互动、组织的联系。如果没有这些东西，让它快起来根本不可能。（15: 26）

　　（图）当我们面对快速应变的时候非常警觉，就像鸵鸟，不是把头埋在沙子里，而是快速抬起来面对世界，世界太复杂，导致我们不知道这个之间的关联。某种现象和某种现象是有联系，但是联系非常复杂，对管理者来说没有用，对科学家来讲有用，科学家可以通过这两种现象获得一个结论，但管理学家看不出这之间的联系。还有因果链不清，就是出现问题不知道怎么解决，茫然所错。我们怎么应对呢？经常无处下手，所以在现实的管理中，经常有很多的企业家茫然，无处下手。自然学家告诉我们复杂性，科学家告诉我们，非线性作用，一个蝴蝶在非洲扇了一下翅膀，导致中国下了一场暴风雨。我们的问题是不知道哪一种蝴蝶扇了翅膀，如果我们知道是哪一种蝴蝶扇了翅膀我们就可以把问题确定，然后解决问题。但我们不知道。（15: 29）

　　复杂快变的环境和复杂的管理问题，使理论研究者和管理者都面对三大挑战：整体性割裂、如何快速应变、因果链不清或者太长时无法跟踪。就像Sars一样，我们都知道发生了什么？但不知道如何应对。（15: 29）

　　刚才刘主任讲了科学管理最基本的道理是什么？就是必须了解因果关系，如果失去因果关系，科学研究就没有出路，但是现在面对的管理问题是看不到因果关系，或者看不清因果关系。以上三大问题如何解决？（15: 29）