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精准营销解决之道——新世纪商战利器
来源:营销中国 作者:营销中国 时间:2007-10-15
 
首先我们会问:客户数据从哪里来?因此前期产品信息和服务信息需要通过各种渠道进行传播。媒体是开路先锋!在精准营销中,媒体的精确选择和媒体匹配信息发布是第一要素。先谋而后动,谋定而后动。对于以媒体发布来开掘客户的运作中,媒介分析与广告策划在此时就成为了甚为重要的环节。
 
譬如更为精确的会员制,我们必需首先解决会员从哪里来?通过互动的广告形式(web2.0、短信等)自发和互动获取的顾客主动信息会更精准有效。现在是思想更为活跃,行动更为自由的年代,在精准信息发布之时,我们必需处理好发盘信息个性化与标准化之分歧!
 
精准营销跟进——服务并实现
精准营销始终秉承人才第一原则,因为整个运营模式在很大程度上是一种链条式的管理。专人专职,各司其职。具体阐释一下精准营销运营的几个环节。
 
组织架构。
 
策划与培训。
 
CTI系统轻装上阵。
 
呼叫中心(Call Center)。
 
CRM——客户需要精细管理。
 
E-CRM:信息化的客户管理。
 
物流ps
 
支付mp
 
精准服务获得客户忠诚
 
知识化和专业化突破服务瓶颈。
 
会员制——数据库深度挖掘。
 
DM,激活。重复,周而复始。
 
个性化11服务。
 
量身定做,企业和客户一起成长。
 
利益、情感、科学解决方案
 
返利消费者——精准之后的客户深度挖掘利器。
 
客户就是终身合作者:合作都是互惠互利的。
 
客户终身捆绑。客户价值增值,持续增值。
 
用心去沟通:关心客户的长久利益和终身价值。
(注:以上三节笔者将另文详述)
 
直复营销模式对企业管理的要求
 
直复营销需要专业人才的成熟管理,注定直复营销需要学习型团队来执行。从人力资源成本、资本瓶颈、技术智力成本、沟通成本、时间成本等来说,更需要年轻高智高专高能的团队来挑战。在管理体系中,各个环节环环相扣,唇齿相依,只有步步为营,稳打稳扎才能得全胜。
 
忽如一夜春风来,千树万树梨花开。电视购物、广播购物、电话购物、DM邮购、会员制、E-mail营销等更需要有好的营销模式的突破,希望直复营销的介入能为市场的健康发展更上一层楼。
 
注:本文内容核心主要是针对适合b2c商务模式企业。
 
补充注释:
 
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,
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