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CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。
呼叫中心(Call Center)：主要是CTI、工作席管理、坐席帮助系统、数据库、电话录音、语音导航、自动传真、语音合成、坐席显示、信息查询、扩展短信等系统软件组成。CRM系统和呼叫中心的数据库系统可以对接。
温承宇：策划人，曾先后任职于南方日报报业集团，北京某健康管理集团，七星电视购物国际集团，安必信家庭购物公司，益生康健电子商务公司等。精通产品、媒介策划管理，市场营销管理，品牌传播战略，多年国内领先直复营销企业媒介公关和市场运营、品牌管理经验。对营销充满热爱。欢迎志同道合的营销人彼此交流！联系方式：bigonejack520@hotmail.com，wenchengyu@126.com 手机：13161100901
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