6、运营制度和培训体系

 

    电视购物作为直复营销的一种表现形式，注定电视购物公司是销售型企业，对于市场运营与销售管理将提出系列的要求，笔者很注重制度化管理，在人性管理的前提下用制度来进行管理，更科学也更公平。而培训始终贯穿电视购物运营的各组织结构和运营流程，CEO、COO本身就必须是精神领袖和优秀的培训导师。

 

    7、选产品

 

    为什么是选产品呢？因为电视购物本身对产品是有限制的。笔者《电视购物营销之产品策略》对如何选产品做了比较浅显的注解，当然那只是个人见解：1、 核心利益非常清晰的产品（有清晰卖点，适合影、视、听）。2、 需求量大且与生活密切相关的功能性产品。3、 瞄准核心购买群体的产品。4、 弥补型产品。5、 真正的高科技、智能化、人性化产品。基本上符合上述原则的产品成功性会大一些。当然产品的选择也要建立科学的推理与演算方法，产品一拿到，放到产品标准和演算模块一测，就知道是否合适做电视购物，目前模块笔者正在开发中。

 

    8、包装产品

 

    所谓包装产品，包括产品定位、确定核心利益诉求、生产及包装落实、广告策划、脚本、影视片拍摄制作、各种宣传策略实施等。产品包装是重要一环，不做赘述。

 

    9、媒介采买

 

    产品信息传播依靠媒体。电视购物公司需要采购性价比高的电视媒体时间。一般中大型电视购物公司都有专业的媒介数据分析与策略研究团队，亦有成立专业媒介广告公司独立运作的形式。若是频道自身的电视购物节目，自己完全就可以把控。

 

    10、呼叫中心

 

    呼叫中心是在确定要做购物之前就应该准备的事情，包括场地租赁，硬件配备，软件（系统）配置与管理，优秀的客服销售团队的组建和专业产品知识培训。呼叫中心是完成销售的核心部门，人员比重是最大的。呼叫中心管理也更需要科学专业的管理，核心骨干干部培养十分重要。人员匹配是根据媒体资源状况和产品系（线）的前提来合理配备的，话务中心人数确定核心要考虑的是峰线进线量和作息特殊性。

 

    11、媒介投放计划

 

    电视购物的媒介投放策略来源于科学的数据分析。媒介投放策略不仅仅是媒介部门的事情，是必须多部门协商沟通后做决定，前期包装策划与影视制作及后期的接线销售等都与媒介投放有密不可分的关系。媒介投放效果及影响与多部门沟通协调到位息息相关。

 

    12、仓储物流

 

    建立自己的仓储中心是根据产品流量的实况来确定的。而物流一般最好走第三方物流（EMS、宅急送等都是不错的选择，可根据销售的实际情况来做合理物流管理）。购物公司必须要有自己熟悉物流流程的专业人员。而且物流环节涉及到数据库安全，一定得有合理控制。 共5页: 上一页 [1] [2] 3 [4] [5] 下一页