前言：顾客“我们销售员的尊严是不可轻侮的！”

 

   市场经济让一部分人先富了起来，也使得一些暴富的有钱人自以为是，瞧不起我们这些普通的推销员。

 

    很多推销员都说自己是在顾客的轻视和白眼中成长起来的，很多的销售都经历过无赖型顾客的故意刁难、谩骂、甚至被牛X的客户动手动脚，这时绝大部分的销售都会忍气吞声，以息事宁人，以免被投诉和被老板责罚，从而使得这种类型的顾客气焰越来越嚣张。

 

    下面讲一个真实的案例，看看凌峰是如何让那些流氓型顾客受到教训的！

 

    遭遇流氓客户

 

    凌峰是电脑城里一家公司的店长。这天店里的生意不忙，就坐在里间的办公室整理近日的出库单。突然听到外面有争吵声。凌峰赶紧走到店里一看员工小芳正在和两位男性顾客在争吵，小芳平常是个很稳重的女孩子怎么会和顾客发生争执呢？凌峰带着疑问过去安抚了顾客几句，然后把小芳叫到一边，问小芳为什么会和顾客吵架？

 

    小芳红着脸跟我说：“那两个顾客在介绍产品时总是盯着自己的胸部看，老是开一些过分的玩笑，而且故意的摸了自己胸部一下！”(小芳是一个比较开放的女孩，长的很漂亮而且穿的是低胸装)说着说着小芳就哭了起来，凌峰也是越听越生气----太过份了！凌峰对小芳说：“你放心我肯定会帮你出这口气的！”

 

    稳住客户

 

    凌峰走到那两个客户跟前时，那两个客户还在那骂，而且骂的内容不堪入耳。凌峰说了半天好话，客户总算把气消了。然后顾客又挑毛病----说凌峰公司的导购乱忽悠，客户要的产品凌峰公司没有还把他们给“骗”来了！

 

    摸清客户需求

 

    接下来凌峰详细的了解了客户的需求----他们买电脑是做水利工程用的工控机，第二天早上就急用，要求品质必须过硬，而且为了省钱不想要专门的工控机，所以必须选择优质的品牌机；对性能配置要求不高，但是又要求必须5个以上的PCI插槽。在当时的市场上，据凌峰所知市面上的品牌机大多都是小主板，一般都三个PCI，只有ACER的一款产品有4个PCI，要5个以上那根本就没有，不过要是装兼容机或给品牌机换个主板就非常容易解决。

 

    这时如果凌峰对客户说市场根本就没有客户要求的那种产品，只有用专业的工控机，对方肯定扭头就走，为了不让小芳白受委曲，凌峰只好用点手段了！

 

    投其所好、步步为营

 

    正在凌峰思理对策之际，只听客户说：“这破XX电脑城太吵了。”于是凌峰就对客户说：“这地方环境是太差了，走到我们总店去坐吧，那离这儿不远，环境特别好，而且样机也齐全，各大品牌的多数型号都有现货，而且有专门的洽谈室，还可以看碟，咱们到那去谈。”

 

    两个客户一听正中下怀，于是跟凌峰到了总店，坐进舒适的洽谈室。两个客户也不愧是北京人的典范----侃爷。侃起大山来那是淘淘不绝啊！从军事到政治再到房地产，最后谈到女人，两人直吹的唾沫横飞、眉飞色舞。一直不着边际的陪着他们吹了1个多小，直到其中的一个客户一看表“唉呀，都快四点了，兄弟咱先别聊天了，得赶紧办正事，明天买不回东西去我俩我都要下岗的！你这儿有没有我要求的产品，赶紧把机器拿过来给我们先看看，行就给我做系统吧！”凌峰说：“好，你等会我叫人去仓库取机器。” 共3页: 上一页 1 [2] [3] 下一页