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促销:能否拯救危机下的品牌?一次值得深思的危机营销失败尝试
来源:营销中国 作者:营销中国 郭俊 时间:2008-01-16
  危机突起

  “铃铃……”22点,北京的夜已深。王伟刚从天津出差回到家,正准备休息,就被一阵急促的电话铃声吵起。电话是李总打来的,让他立即到公司参加紧急会议。 YingXiaoCN.COM 营销中国

  这么晚,李总亲自打电话通知开会,王伟的第一个念头是,“是不是我负责的北京市场出事了?”3个月前,王伟进入该集团公司,就出任S产品京津地区的协销经理,S产品是一款在市场上销售多年的纤体化妆品,知名度很高,口碑也不错,因此集团将其作为年度的主推产品之一。在集团强势广告的拉动下,在京津地区代理商的积极配合下,S产品自4月份在京津上市,销售一直很好。尤其是北京,已成为全国学习的样板市场。王伟深知:如果是自己的北京市场出现波动,对全国的影响将是巨大的。 YingXiaoCN.COM 营销中国

  当王伟赶到公司会议室时,各部门的经理早已经到了。李总把一叠报纸扔在会议桌中央,沉着脸宣布:东南H市代理商消息,该市工商部门今天在当地媒体公布了一批广告违规的产品,包括我们的S产品。

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  从李总接下来的话中,他明显地感觉出这次事件的严重性。首先,此次曝光正值纤体产品的7月旺季,对市场的影响相应会比较大。其次,S产品窜货问题本来就很严重,经销商早已怨声载道,如果再折腾一回,渠道的热情会被进一步打击。最后,今天S产品曝光事件发生后,因为在所有被曝光产品中,S产品知名度最高,媒体都把矛头指向S产品,其负面影响远远超出预期,在发源地东南某市已经出现了退货风潮。  

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  临危受命 营销中国 YingXiaoCN.COM

  听完李总的话,大家都默默不语,低头沉思。李总扫视了一下在场的人,说:“可以肯定的是,明天全国各大报纸都会报道此事,网上也会大量转载,咱们S产品必然首当其冲,请大家讨论一下应对之策吧!”。 营销中国 YingXiaoCN.COM

  过了好一会儿,销售部马经理率先打破沉默:“现在首先应该是稳定各地经销商人心,这件事情造成的一切损失,公司承诺和经销商一切协商补偿。”

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  有人带头,气氛一下子活跃起来。

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  市场部郭经理接着说:“正面宣传也要跟上,如果不让上硬性广告,就在报纸和网络上传播新闻软文,还可以邀请监管部门到咱们的工厂参观,澄清外界关于S产品质量的质疑。告诉消费者,广告是说得过火了,咱们的品质还是有保障的。” 营销中国 YingXiaoCN.COM

  财务部赵经理说:“咱们可以暂时损失一些利润,做大的促销活动,表明咱们的实力,增强整个市场的信心。” YingXiaoCN.COM 营销中国

  一直没有说话的王伟,这时说道:“我觉得除了常规的传播外,做促销活动在当前是必须的。问题是怎么做,我认为要做咱们就做大的,建议搞了全城免费赠送,把S产品的气势炒起来。” 

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  “免费赠送,这个主意好”。市场部经理连连点头:“要做就快做,这个周末就在北京搞个试点,选三四个核心终端同时做,×报跟咱们的关系不错,最好能跟媒体联合搞,借助媒体的名义,公信力和权威性就有了。”

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  …… ……

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  李总听完大家的发言,很是高兴:“大家的建议很好,但想法再好,执行才能有效。市场部这边立即联系质检部门,组织软文、准备活动宣传设计;销售部与各地经销商沟通一下,解释咱们的政策,稳定局势……。” 营销中国 YingXiaoCN.COM

  最后,李总对王伟说:“这次活动,北京先做,竖个样板,总部特批给北京800盒赠品。成功了立即向全国推广复制。王伟,事情做的好不好,你这个头炮一定要打响啊!”

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  会议结束,已是凌晨2点,王伟深知责任重大,在回家的路上,将明天的工作安排仔细地盘算了一遍。  营销中国 YingXiaoCN.COM

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