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用请求型语气取代命令型的语气 YingXiaoCN.COM 营销中国
“到这边看一下”（命令型语气） 营销中国 YingXiaoCN.COM
“你试一下”（命令型语气） YingXiaoCN.COM 营销中国
“请（麻烦）您到这边看一下”（请求型语气） YingXiaoCN.COM 营销中国
“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身”（请求型语气） YingXiaoCN.COM 营销中国
我们的一线导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，这些命令型的语气带给顾客的伤害；命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受我们的气的；导购员YINGXIAOCN.COM在日常售卖过程中要尽量少使用命令型的语气，而改用请求型的语气，“麻烦您”“请”等。 营销中国 YingXiaoCN.COM
拒绝时以对不起跟请求并用 营销中国 YingXiaoCN.COM
“我们这商品是不打折的”（错误） 营销中国 YingXiaoCN.COM
“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗”（正确） YingXiaoCN.COM 营销中国
“那款我们还没有到货”（错误） 营销中国 YingXiaoCN.COM
“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你定货过来”（正确） 营销中国 YingXiaoCN.COM
使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。而是使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。 YingXiaoCN.COM 营销中国
不下断语，要让顾客自己决定 营销中国 YingXiaoCN.COM
“这款很适合您，我看你就选择这款吧”（错误） 营销中国 YingXiaoCN.COM
“这款穿在您的身上显的气质高雅，这款就显的你非常亮丽青春，这只是我个人意见”（正确） 营销中国 YingXiaoCN.COM
顾客中意某款商品，可有时又拿不定注意，于是就来请教我们的导购人员，询问她到底我该选择那一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择那一款对你来说都是一样，何必帮顾客拿注意呢。若是顾客到了家里一穿，肯定会有很多不同的意见，那时这名顾客有可能就会对导购人员不满，让他记住并不在光顾门店。 YingXiaoCN.COM 营销中国
导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说：“这款穿在您的身上显的气质高雅，这款就显的您非常亮丽青春，这只是我个人意见”；将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。 营销中国 YingXiaoCN.COM
张文平：十年的一线营销与管理实战经验，擅长：团队建设、实战销售培训、市场规划；目前致力于研究品牌策划，欢迎探讨交流经验。联系电话：13251010509E-mail:hzzwp001@yahoo.cn YingXiaoCN.COM 营销中国
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