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快速消费品的顾客营销策略
来源:营销中国   作者:营销中国  薛亮  责编:zhiguo  时间:2007-12-20

    (五)销售场所或者交易场所的设置需要营造出消费者喜欢的气氛

    作为企业来说,产品有了吸引消费者的焦点,有了与其他产品不同的卖点,在售点方面(即达成交易的最终场所)也需要下功夫,否则也会由于最后的一点点不好的感觉让消费者扬长而去。企业应该为消费者提供一处温暖、友好、受欢迎的售点,或者要求代理商按照严格的要求去设置。不管是哪种类型的交易场所,如果它给人一种胁迫的感觉,让人感觉到比博物馆还要陈旧,那么它注定是要在市场上消亡的。

比如我们可以看一看一家新餐厅刚刚开业时的情况,尽管这家餐厅看起来非常吸引人,提供的食物也美味可口,但最初只有很少一部分人选择在这里就餐。当其他的潜在就餐者从这里路过时,他们看到只有少数几张桌子被占用了,因此不会选择在这里就餐,而是继续走下去——我们中大多数人都不会选择在空荡荡的餐厅里吃饭。当越来越多的人光顾这里时,其他人也受到了吸引,因为他们感觉这家餐厅肯定深受人们的欢迎,否则它不会这么爆满。最终,这家餐厅变得极为受欢迎,以至于想在这里就餐的人都难以预定到座位,他们渐渐地失去耐心,这时,就餐人数开始减少。当就餐人数下降到一定水平时,原先的顾客又回来了,因为他们现在很容易就可以定到座位……这就是好的售点设置的学问。

(六)防止品牌形像老化:

由于技术革新周期的缩短,以及经济环境、生活方式、文化理念的不断发展(这一现象在中国更甚),作为与普通人生活方式紧密相关的快速消费品,其品牌形像的外延以及产品和种类都需要不断的扩展,以适应目标消费群体不断变化的消费理念,否则,就会出现品牌形像老化,久而久之,消费者就会出现品牌忠诚的转移,这时就须要及时的调整品牌策略,防止因品牌形像老化而产生大量的顾客忠诚转移。这时常用的品牌更新策略有以下几种:

策略一:名称更新

如果现有名称不能诠释品牌的内涵,就有必要进行更换。联想英文名称更换的一个重要原因便是如此,特别是随着联想的数码相机、MP3、手机等业务日益壮大,创新、活力、动感才是新标志所要体现的,而以往高科技的联想、国际化的联想、服务的联想战略定位也会被重新升级。于是,联想将原英文名称“Legend(传奇)”更换为“Lenovo”。新品名较好地体现了联想品牌的内涵。LG也曾经历过名称更新。1995年,“Lucky”和“Goldstar”实现品牌重组,新企业名称从两品牌名中各取头一个字母组成“LG”,将形象传达要素尽量简单化,“LG”这两个字母不论在全世界任何一个国家都可以取得准确无误、快捷记忆的传达效果,大大增强了企业国际化经营在形象传播上的优势。而从企业经营领域看,“Lucky”仅为化工行业的品牌,“Goldstar”仅为电子电器类产品的品牌,而“LG”已经升格为多角化经营的企业集团的代名词。名称更新后,LG集团进行了大规模的宣传活动,宣传页上印着“从今天开始,请叫我LG”。 

策略二:产品种类更新 

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