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快速消费品的顾客营销策略
来源:营销中国   作者:营销中国  薛亮  责编:zhiguo  时间:2007-12-20

透过产品的更新来更新品牌的形象。推出新产品以改变消费者对品牌保守的形象认知,当然新产品要在行业内具有一定的技术领先性,新产品的推出要有的放矢,要与品牌的核心理念一致,并是对品牌形象的升华。 宝洁为所有的中国企业作出了典范。宝洁在全球拥有超过2500项专利,7000位科学家供职于全球17个产品研究中心,宝洁认为“为消费者提供更好、更新的产品”是它成功的根本原因。 

产品包装被称为“无声的推销员”,包装的改变也可以带来品牌形象的改变,全球著名品牌百事可乐便是靠包装更新绝处逢生。可口可乐有时也会适时对包装进行更新。2002年春节,可口可乐公司在中国推出了一款乡土味浓厚的“泥娃娃阿福贺新年”的大塑料瓶包装。包装瓶上,一对金童玉女正怀抱可口可乐瓶,笑容可掬,在新年热闹的市场上显得亲切醒目。从而极大地增强了中国人对可口可乐品牌的好感度。

策略三:品牌辅助标志更新 

标志实际上只是品牌与消费者沟通的一种方式。作为品牌诉求对象的消费者是不断变化的,如果品牌不能根据消费者的变化适时对标志进行调整,就会出现沟通障碍,面临失去新的消费者的危险。 以雪碧为例。原来的雪碧视觉标识“水纹”于1993年开始在全球使用,2000年在中国市场将它调整为纯绿色,它在很大程度上帮助并见证了雪碧品牌在中国的成长成长。但是随着时间的推移,标志的现代感有待加强。于是,此次雪碧新标志中最大的变化,体现在背景设计和颜色组合上:原有的“水纹”设计被新的“S”形状的气泡流设计所取代。“S”恰好是“Sprite”的第一个字母,与原有设计相比更具流动感、更现代时尚,也使雪碧的包装更加醒目。同时,新的标志也将雪碧“清爽”的特点和它给大家带来的自信、乐观等特性表现得更为突出。 

显然,新标识传递的品牌元素是雪碧在加强其市场战略的一个信息,雪碧将会把市场营销重点集中到自信的现代消费者身上。为了配合新标识的推出,可口可乐公司增加了对雪碧品牌的投入,包括全新广告片的制作和迅猛的促销活动,以及加强对中小城市市场的覆盖等。

策略四:传播口号更新 

与肯德基定位于成人相区别,麦当劳一直以小孩以及家庭作为主要目标人群,因此其标识以温馨的黄色和鲜艳的红色为主。而现在,麦当劳将用了几十年的红色标志调整为黑色,并推出“我就喜欢”这样个性化的口号,从侧面反映了其品牌战略的变化:即麦当劳会将市场营销的重点集中到时尚另类的年轻一代消费者身上——麦当劳长大了。其全新的品牌形象“我就喜欢”,就是针对年轻人量身定做的。 

策略五:形象代言人更新

形像代言人是品牌形像与目标消费人群沟通的最重要的具像化符号,他可以是现实生活中的人物,也可以是虚构的卡通形像、动物等。品牌代言人往往是一种流行文化的载体,因而它很容易发生过气现象,而随着代言人在受众中“形像老化”也会影响到目标受众对品牌的认知态度,这时品牌形像代言人就需要及时更新,以达到与受众的有效沟通的目的。

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