（七）、对经销商的顾客增值管理体系：

  相较于分散的顾客来讲，快速消费品的各级代理商客户，尤其是占据渠道及经营优势的大代理商客户，更是快速消费品企业客户关系管理中非常重要的环节，如何开发及保持一支市场开拓能力强的经销商队伍对企业的长期忠诚度，是确保快速消费品企业市场稳定发展的重要因素，就精准营销客户管理思想来看，精准营销的客户增值管理体系更强调企业对与客户之间的“关系”的管理，而不是客户基础信息的管理。关心客户“关系”存在的生命周期，客户生命周期(Customer Life Cycle)包括了客户理解、客户分类、客户定制、客户交流、客户获取、客户保留等几个阶段。
   精准营销客户管理理论关于客户保留最有效的方式是，提高客户对企业的忠诚度。商业环境下的客户忠诚(Customer Loyalty)可被定义为客户行为的持续性。客户忠诚是客户对企业的感知(Perception)、态度(Attitude)和行为(Behavior)。它们驱使客户与企业保持长久(Long-term)的合作关系而不流失到其它竞争者那里，即使企业出现短暂的价格上涨和服务上的过失。客户忠诚来源于企业满足并超越客户期望(Expectation)的能力，这种能力使客户对企业产生持续的客户满意。所以，理解并有效捕获到客户期望是实现客户忠诚的根本。

以下是针对快速消费品企业在对经销商实行精准客户关系管理，实际操作时应注意的几个原则问题：

1、分类管理最重要：

经销商分类管理是做到企业对客户实行个性化服务的先决条件，而个性化的服务才是真正客户需求的，也是提高客户对企业忠诚度的有效方式。快速消费品客户分类的基本参考项目有以下几项：经销商目前的规模

　　经销商的企业类型

　　经营品种的产品线

　　运输配送能力

　　下线客户情况

　　其网络类型是什么

　　老板的经营思路

　　拥有多少仓储能力

　　销售人员数量、能力

　　是否曾成功的经营过其他的产品

现有条件能否应付新增业务

2、与经销商结成利益共同体-----让经销商有归属感：

在快速消费品行业由于产品、价格、营销模高度同质化，因而渠道资源的战略重要性凸显无余。因此如何保持关键分销客户与企业保持长远的合作关系，就成为各企业客户增值管理的重要环节。我们经过多年来对市场研究发现，构筑利益共同体将成为未来厂商渠道建设的主要方向。就现实市场来看，企业与经销商可以通过以下几种方式实现成为利益共同体的方式：