廖天舒：首先，你得重视这个问题，不应该把竞争停留在比较初级的阶段，很多企业现在还处在“圈地”的阶段，即以地域的拓展来达到增长的目的，关键的是，你要重视对消费心理的捕捉。其次，跟踪和反应的速度要快。第三，回归到基本上，我觉得在中国这个市场上是没有太多捷径的，为什么？因为中国市场的容量太大、竞争太激烈、消费者太复杂多变，短期行为肯定不行，你想建立一个长期的公司和品牌，必须在消费者身上下功夫。最近我们做了很多横跨“金砖四国”（中国、巴西、印度、俄罗斯）市场的比较研究，越来越多的数据证明中国市场是一个非常有挑战性的市场。在中国成为胜利者拿到的奖赏是最大的，所以竞争也是非常激烈的，而中国消费群体的复杂性跟理性也是最高的，在中国这个市场取得成功，需要真刀真枪的建立全方位的组织和能力，需要耐心和恒心，所以真的没有捷径可走。

　　中国消费的三大真相

　　由于中产阶级的迅速崛起，中国成为跨国消费品公司最大、增长最快的市场之一。因此，例如阿迪达斯、家乐福、宝洁和百胜等全球性企业，近五年来在中国取得了迅猛发展。然而，巨大的成功带来更高的期望。为了让这样的良好势头得以持续，这些公司已经不满足于仅仅关注明显的客户特征，而是开始进一步深入到消费者的内心和思想中去，发现他们的希望、梦想和忧虑——这些都是在中国这一重要的战略市场上推动消费趋势发展的新动力。

　　2007年2月到3月，波士顿咨询公司亚洲消费者洞察智库在中国13个城市开展了一次大规模的调查活动。该调查的参与者包括4000多名消费者，他们代表了一定范围的家庭收入和地区特点。这项调查还辅以更深入的定性研究手段，如消费者座谈会、入户调查以及陪同购物。我们的调查结果表明，在其他国家已形成主流的消费者行为趋势开始在中国出现——通常以不同于其他国家的方式出现，并同时出现在中国的大、中、小各级城市里。

　　一股“消费升级”浪潮正在中国涌动，几乎所有消费品类别向更好的产品升级。迄今为止，许多跨国公司在中国的成功来源于区域扩张带来的新消费者群体。然而我们相信，将来的市场竞争将逐渐变为以市场营销为核心的较量。至少在未来的十年中，前50位大城市仍占据中国城市购买力的大部分份额。但是，这次“消费升级”浪潮也带来新挑战，主要消费品公司大多已经在这些市场上安营扎寨，并用无数产品和承诺对消费者进行了狂轰滥炸。而顾客也已经准备好随时抛弃一个品牌，转而投入另一个品牌的怀抱。要在中国下一个经济快速发展的阶段取得成功，跨国公司必须运用对消费者的细分和洞察来保证市场营销的优势。他们也要通过建立卓越的产品功能性和品牌的情感联系来保证持久的品牌忠诚度。

　　快速变化中的市场

　　中国在变化，日新月异地变化。过去的十年带来了繁荣，同时也带来了不确定性。在我们的消费者座谈会中，一位年轻妈妈对经济的快速增长表达了矛盾的感情：“中国改变了很多。我的父母无法想象我现在过的生活。我担心将来我孩子的生活也会发生巨大的变化，以至于他的生活和我的生活没有太多的共同点。但我想变化主要还是朝好的方向发展的。”

　　这样的想法渗透到消费者对支出和消费的态度上，会使市场变得更加复杂，市场份额变化极快。如果一家相对规模较小的公司对消费者行为有了深入的认识，那么它就有可能超越竞争对手，并以极快的速度篡夺市场龙头的地位。现在的市场领先者必须预测消费者的心态，否则就可能被竞争对手超越。

　　在经历了巨大的经济和社会变革后，中国的消费者已经准备享受他们的劳动成果了。中国的大部分消费者对自己的成就引以为豪，并对自己未来的财务状况颇有信心。因此，多数家庭计划继续追求自己的梦想，因为这些梦想实现的可能性在不断增加。